夏季正处于台风以及强对流天气多发时节，当航班因天气原因遭受大面积延误，会影响旅客出行。航空公司如何提供服务，旅客该如何及时了解信息成了公众所关注的话题。7月11日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部就旅客夏季出行须注意的事项接受上海电视台外语频道采访。

　　当航班发生大面积延误等特殊情况时，上海保障部将启动应急预案，积极做好旅客相关的服务保障工作。东航将做好对外信息发布工作，在候机楼值机区域及时动态公布航班延误信息，定时通过（机场区域）广播发布最新信息。同时，旅客可以通过东航官网和客服热线95530了解相关资讯信息。

　　东航上海保障部也将在候机楼区域做好延误航班旅客后续服务工作，通过开放专柜，为旅客退票、改签航班等提供方便。同时东航将充分利用枢纽港的资源，协同高铁、长途客运站尽最大努力使旅客了解铁路等其他交通方式的班次信息，为旅客提供信息帮助。对于已经办理完值机手续的旅客，东航将严格按照规范为等候的旅客按时提供各类餐饮服务。

　　友情提示：建议旅客出行前，密切关注始发地、目的地的天气状况，如遇天气情况恶劣，请通过东航客服热线95530或官网及时了解最新航班信息。同时，不排除有时候始发地、目的地的天气晴好，但是航路天气不好（如遇雷暴等），也会影响到航班起降。