“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。”宋伟，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）地面服务部旅客服务室（简称“旅服室”）A组主管，一个铁骨铮铮的山东汉子，八年如一日，作为一名优秀党员，党的利益高于一切，坚持不懈地奋斗在深航工作第一线。经历过年复一年雪雨风霜对航班的影响，面对过无数次的特殊情况处理，这些宝贵的工作经验，不仅淬炼了他“泰山崩于前面不更色”的沉着冷静性格，更对各种应急预案了然于胸，关键时刻总能灵活运用，融会贯通。面对一次又一次突如其来的大面积延误，面对各方因素带来的巨大压力，大家总能上下齐心、临危不乱、相互配合最终为旅客，为公司交上一份满意的答卷。

　　一直以来在他眼里自认为应该尽职尽责的平凡小事，铸就了他甘于平凡、超越平凡的特色。

　　宋伟主管在工作中一丝不苟，和他一起共事的人都知道，平时在严于律己的同时，他时常告诫大家“民航安全无小事”，今日再微小的疏忽，都可能成为明日重大差错的隐患，一定要养成细心的工作习惯，从根本上杜绝差错的产生。他强调的“注重细节、用心服务”一直作为整个旅客服务室工作的座右铭。凡事以身作则，为科室员工树立榜样。每天的航班保障现场，总能看见他高大、笔直的身影，对每个人的现场操作进行严格的监督。而对于犯错的同事，他帮助同事分析出差错的原因及危害，深入浅出，就事论事，每每令同事信服不已。

　　每次面对突发状况时，他把所有航班的状况分类分析，调配人手和物资，布置好各种突发情况的应对策略。他总是出现在情况最为复杂航班保障现场，耐心地解释航班状况，安抚旅客情绪。已经记不清在多少次大面积延误中，他熬了多少个通宵，维护公司的形象，为旅客解决困难，保障旅客的利益。

　　08年春运面临雪灾，宋伟本着“天灾无情人有情”的精神，成功保障大量滞留旅客。2010年对接国航业务，宋伟主管作为主要负责人，大量的业务知识需要学习，众多的资源需要协调，航班运转正常的时候也依然不眠不休，推演各种对接方案的可行性，认真贯彻科室各项业务知识的学习，保持着极大的工作热情，全力保障深航旅客服务室成功对接国航业务。

　　2011年深圳举办世界瞩目的“大学生运动会”，深航作为大运会合作伙伴，是深圳向世界展示的一个窗口，怎样向世界展示深航，怎样向世界展示深圳？这已经远远超出简单的运营任务，而是代表国家的形象。地服旅客服务室作为保障一线最前沿之一，集体宣誓“成功保障大运，无差错，零投诉，用最真诚的服务，让世界感动”。科室开展一系列特色服务。在大运期间，无一单差错、投诉产生，获得了众多外国友人的好评。

　　这些有意义的事件对他而言，不过是日常工作的一个个缩影。多少次大面积延误，他彻夜不眠奔波于各个登机口协调资源，为旅客排忧；多少次带病他依然坚守岗位而毫无怨言，一心为员工着想，尽可能地统筹整体航班运行状况，给每个人争取更多休息时间。

　　就是这样一位勤劳、朴实，敢于吃苦，勇于奋斗的山东汉子，在深航旅客服务室用自己的一腔热情为旅客勤勤恳恳服务，书写下一名基层优秀党员的动人诗篇。