7月6日下午16:45，上海中心气象台发布了雷电橙色预警信号。自16:30开始，直至7日凌晨00:30，持续8个小时的雷雨天气，造成了上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）的航班大面积延误、取消、备降。候机楼里挤满了归心似箭的旅客，国际、国内票台前排起了长龙，越来越多的旅客来到到票台询问、改签。

　　中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部浦东旅客服务中心第一时间启动紧急预案，由后勤保障人员组成的应急小组在7日早晨第一时间赶到现场，支援各个重要岗位。室主任以上人员全部取消休息，返回浦东机场，带领员工积极组织好不正常航班处理工作：根据航班延误情况及时预定好延误餐食、饮料；安排旅客转场大巴、发放延误餐食、安排宾馆。

　　贵宾“沁馨组”的员工们也岗位上连续奋战20多个小时。7月6日的MU5639航班上有一名患有严重的肝硬化的日籍旅客将药品留在他托运行李中。值班主任丁吉强在第一时间与应急员汤杰一起赶往行李装卸区，在大量的延误航班滞留行李中，翻找到旅客的行李，并一路狂奔，及时将药送至旅客手中，旅客拉着丁吉强的手感激万分。

　　与此同时，浦东行李服务中心也启动了应急预案，为保证信息传递顺畅，驻HCC调度与现场保持联系，跟进每一个航班处置情况，对于始发延误航班，旅客一旦开始上客，及时联系现场确认行李是否已运出；室主任、分队长干部监控现场航班信息，对于行李交接信息，坚持做到双复核；所有不正常信息的传递，中心保证至少复述一遍，以保万无一失。

　　随着时间推移，需要转场的行李越来越多，考虑到行李分拣员人手紧张，中心临时抽调现场干部、行李查询员与分拣员一同组成保障小分队，至行李分拣区翻找行李，为避免耽误旅客时间，员工们还主动将行李送至值机柜台。午夜时分，已是大家休息的时间，可一线员工们还频繁地奔波于行李分拣区与值机柜台之间。

　　每到夏季天气不正常或特殊情况，上海保障部员工他们必然会做好连续奋战的准备。据统计，7月6日-7月7日间，浦东机场东航延误及取消航班共计约150余班，发放延误餐食2320份，饮料6960份，饼干920份，方便面120份。安排住宿1374人次，联系大巴99辆。处理始发不正常行李261件、中转不正常行李181件、多收行李627件，翻找始发不正常航班行李120批次260件，行李转运516件。难怪大家在交班时挂在嘴上的一句话是“这班上的够硬啊。”

　　经过全体员工的努力，于7月8日现场航班运行渐渐恢复正常。