近日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古地面服务部收到了一面一名普通旅客送来的锦旗，“想旅客所想，急旅客所急”在这几个字的背后是地面服务部多岗位快速联动全力保障20名晚到旅客顺利成行的故事。

　　7月2日，在19:50飞往广州的ZH9756航班快要结载前不久，有一位旅客急匆匆的跑来B岛国航值班经理柜台说他们有20人去广州的团体，能不能先办理值机手续，由于堵车这20人还在来机场的路上，很快就能到达机场，希望工作人员可以先帮其办理登机手续。

　　此时该航班已经到达截止手续时间，考虑到如果要接收旅客可能要造成航班延误，工作人员及时将情况向地服商调以及当日地服值班经理进行了汇报，并对现场情况进行了评估，很快经多方协商拟定出了一个保障方案，同意了她的要求，并建议她提前将旅客大件行李及行李中禁止夹带的东西取出已减少通过安检时间。

　　期间多次同旅客电话沟通，可是当该航班旅客快要登机结束时，这20位旅客仍然没有到达机场，当日值班经理得知该情况后立刻与指挥室取得联系协调为旅客争取更多的时间，与此同时，积极与商调、登机口以及安检进行协调专用安检口，以便旅客到达机场后可以尽快通过安检登机。当数十位旅客慌忙跑入候机楼后，工作人员即刻将其引导至头等舱安检口并通知客服人员在安检内引导，最终仅仅用了十分钟左右全部旅客顺利通过安检并登机。

　　夏季对于呼和浩特来说是旅游旺季，航空公司航班量及客座率均大大提升。经统计，5月中下旬开始旅游团体旅客开始呈明显上升趋势，针对团体旅客出行特点地服特别制定了有力的保障措施，例如增开团队专用柜台、加强外围告知引导、提前柜台办理时间以及晚到团队保障预案等，这一系列措施为团体旅客的出行提供了更加便捷、顺畅的旅行环境。