民航资源网2011年6月1日消息：为了缓解航班延误引起的旅客误解，及时准确地向旅客通报航班动态信息，2011年5月，郑州新郑国际机场（简称“郑州机场”）客货公司经过周密准备，对其客服网站航班动态信息查询服务做出了重大改进。

　　郑州机场新改进的航班动态查询频道（如图1）主要做了如下改进：

　　1、有效地解决航班信息服务不全面的问题。

　　以往机场客服网对于航班动态信息服务，只提供基本的本机场起降的航班信息，旅客获得的信息十分有限，航班延误时更无法获知延误原因。本次在郑州机场客服网航班动态查询的改进中，增加了许多直接影响航班起降的信息，如机场流量、机场天气数据、飞机当前位置、航班地图等。让旅客更加清晰地了解与航班起降相关的其他因素，有助于旅客出行，也减轻了航班延误时机场的服务压力。

　　图2：郑州机场客服网旧版航班动态航班号查询显示结果。

　　图3：郑州机场客服网新版航班动态航班号查询显示结果。

　　2、第一家引入航班地图为公众提供航班服务的机场网。

　　航班地图在国内机场客服网为首创。航班地图将单纯的文字信息升华到图文并茂的信息，为接机人、送机人提供了一种更加直观的了解航班大概位置、相关机场信息的方式。

　　图4：郑州机场客服网新版航班动态航班地图。

　　3、最时尚的IPHONE设计风格。

　　航班动态查询界面使用了时尚的IPHONE界面风格，将机场简单的航班动态数据，以旅客更容易接受的形式传递。

　　郑州机场客货公司相关负责人介绍：从旅客切身感受出发，不断加强信息化建设，为旅客提供更全面的信息服务，使自身的信息化服务能力走在国内枢纽机场前列，此次郑州机场客服网站航班信息查询改进是利用VariFlight技术对其旅客服务信息化改进的第一步。未来，郑州机场旅客服务系统还将在提升自身服务品质方面进行更多的尝试与改进，包括航班动态短信提醒，航班动态手机软件等。

　　（作者单位：郑州新郑国际机场客货公司）