网上订票容易退票难 特价机票不退有悖公平
发表日期:2011-06-02网上订购机票给人们带来了方便,但有市民反映,订票容易退票却难。
南昌市民张先生今年1月通过网上订票,订购了一张1月30日南昌飞北京的特价机票,可当天他延误了航班。随后,张先生到机场票务窗口要求办理改签航班的事项,而工作人员却表示,特价机票不能改签,只能退票,相关手续也只能通过联系网上订票的商家进行办理。
张先生告诉记者,2011年3月,他拨通了商家的客服电话。“他们只说没有先汇钱再退票款的操作方式,然后核实完我的身份后表示15个工作日可退票款,可一直也没有给我退。”张先生说。
记者了解到,随着低折扣的机票越来越多地涌进市场,全国各大航空公司均实行了按票价折扣收取退票费的退票政策,各航空公司执行的具体标准并不相同,但基本都有折扣越多退票费收取比例越高的规律。
5月31日,江西省消协一位负责人表示,航空和铁路收取高额退票费的做法一直被消费者所质疑。在不影响二次出售的情况下,商家应根据实际情况合理分担相关费用,20%以上的手续费甚至“不得退票”等做法,明显有悖公平原则。同时,南昌市148律师事务所熊律师告诉记者,消费者网上订票后,商家承诺两小时出票却迟迟未出、承诺7-15日退款未履行,以及在客户支付后还须补差价等,这些都属于违约行为。
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