民航资源网2011年6月1日消息：近期，西安地区天气逐渐升温，乘坐航空器出行出现腹痛、眩晕及麻木等空中不适现象的旅客逐渐增多，4月份，旅客黄亮乘坐MU5717航班（昆明——北京）时突感胸腔疼痛，后飞机备降西安，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”） 西北分公司地面服务部（简称“地服部”） 全力以赴帮助旅客，第一时间送往医院，旅客黄亮旅客得到了及时救治。紧接着，5月份又连续发生类似三起旅客飞行途中突发疾病的事件，此类突发事件给地服部的服务人员增加了工作难度和强度，也是对地服部的各项应急预案和处理流程的严峻的考验。

　　为了给进一步做好世园会期间的伤病旅客地面服务工作，地服部积极协调相关部门，对服务现场涉及到的《紧急突发事件处理预案》和《旅客意外伤病事件处置程序》进行了沟通和梳理，明确了各单位流程和职责，确保伤病事件发生后协作有力、不推诿、不扯皮。同时地服部就《旅客意外伤病事件处置程序》启动后的医务人员接手、费用垫付、财务报账等问题与分公司综管部达成一致，确保了旅客意外伤病情况发生后相关后续问题的落实，使得应急程序的执行更加具有可操作性。

　　据悉，经过此次协调，西北分公司卫生队也将定期在机坪巡检，及时处理东航员工及旅客突发疾病等特殊情况。

　　（作者单位：东航西北地服部）