民航资源网2011年6月8日消息：作为中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）最早的分公司之一，扎根红土地，以奋发有为的精神状态，取得了连续安全飞行21周年的骄人业绩。分公司先后荣获“全国民航劳动关系和谐企业”、“全国安康杯竞赛优胜企业”、“全国模范职工之家”和“全国文明单位”等国家级荣誉称号。2011年又被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”，这就是中国东航江西分公司。

打基础立长远 提升安全水平

　　2010年10月，东航江西分公司在东航范围内率先通过了东航总部和民航华东管理局对SMS管理体系验证检查。这标志着东航江西分公司安全管理体系建设跨入了一个新的阶段。为夯实安全管理基础，提升安全管理水平，东航江西分公司按照东航SMS管理体系建设要求，经过一年多的努力，建成了涵盖六大系统，1500余个危险源的安全管理信息库，建立了风险管理、安全保证等主体程序和其它支持性程序的SMS管理体系。

　　没有规矩不成方圆。为使安全管理有章可循，东航江西分公司先后建立、修订和完善了《安全生产管理流程》、《安全教育管理程序》、《应急反应实施预案》、《驻外机组管理规定》、《QAR三级以上事件讲评程序》等20余万字的管理规章和流程，总结并实施了贴近安全生产工作的“三防”、“四到位”、“四强化、四落实”和“一突出、六坚持”的安全工作机制。分公司每月要对各所属运行单位进行一次以上的现场或跟班检查，每年不少于两次以上的内部运行质量审计检查。对 “春运”、“两会”、航班换季及包专、机等重要时期和重要航班，分公司都要有重点的组织检查。此外，还通过不定期的抽查QAR译码数据等，跟踪每一位飞行人员的操作过程。东航江西分公司2010年全年QAR三级事件发生率保持在3-5%，在同行业中处于较低水平。

　　图2：运控保障航班正点率

定标准树理念 提高服务品质

　　对照SKYTRAX四星标准，东航江西分公司对客舱管理、客舱播音、服务操作、信息服务、投诉管理以及重要旅客与特殊旅客服务等都进行了细化，通过推行客户经理制、首问责任制、值机专员制和定期回访制等，努力提升服务品质。

　　为凸显东航的服务特色，践行“以客为尊 倾心服务”理念，提升服务内涵，分公司利用各种节日，重要专、包机以及特殊航班等开展“万米高空感受新东航”、“东航让旅途更精彩”等富有特色的“凌燕”乘务示范活动，让旅客体验到空中服务带来的增值感受。在地面服务方面，以旅客需求为导向，推出了导乘服务、为晚到旅客开通绿色通道、免费送票以及48小时运至目的地的货运承诺服务，仅2010年东航江西分公司就收到旅客表扬、感谢信200余封。

　　为降低人为因素对航班正点率的影响，分公司通过航班管理信息化改造，加强与空管等相关单位的沟通协调，提升签派人员的业务技能等手段，努力提高航班的正点率。自2008年以来，东航江西分公司的航班正点率保持在80%以上，在南昌昌北国际机场进出港航班统计中一直保持领先地位。

　　图3：分公司职代会

抓销售强管理 争创经营效益

　　安全是基础，效益是前提。东航江西分公司紧紧抓住经营效益中心，以市场需求为导向，不断优化航线结构，提升运价水平。一是强化运力管理。对收益明显不能覆盖变动成本或收益品质高的航线及时进行调整，做到运力跟着市场走。二是强化运价管理。针对不同航线、航班，淡、旺季采取不同的销售策略，及时做好与东航总控及共飞公司的沟通与协调，创造良好的市场环境，确保运价与市场节拍相配匹，实现收益最大化。三是强化渠道管理。通过对航线产品和销售政策的宣传，加强与代理人、携程旅行网等影响力较大的网站的跟踪与沟通，确保比竞争对手先一步、快一拍、早一点。

　　为促进销售任务的完成，分公司坚持在职工中开展全员促销活动，充分利用广大职工的社会资源，积极宣传东航优良的服务品牌，最大限度地为分公司促销机票。据统计，仅2010年全员促销机票达2400余张，促销机票总额154万余元，分公司工会为此拿出3万余元用于职工促销奖励。

　　图4：关爱白血病儿童

聚人心添活力 激发职工热情

　　在东航江西分公司四届二次职代会上，收到了一份《关于聘用制女干部退休年龄的提案》。提案有14位女职工代表进行了复议。分公司党政领导对此份提案十分重视，在经过充分调研后，决定将此份提案作为2010年职代会的3个立案问题之一。经与地方相关职能部门的反复沟通与协调，涉及到分公司几百名女职工退休年龄的问题得到了妥善解决。

　　为增强广大劳务派遣制职工的归宿感，根据全国总工会《关于组织劳务派遣制职工加入工会的意见》，2009年东航江西分公司300多名劳务派遣制职工全都加入了工会，入会后的工会福利也由过去的“一瓶油”变成了“两瓶油”。

　　为丰富职工文化生活，提升职工素质，营造健康向上的和谐氛围，分公司每两年举办一届的职工体育运动会，每两年举办一届的职工歌咏比赛和每两年举办一届的职工书画影展成为了广大职工不可缺少的文化体育活动。分公司组织的职工篮球、羽毛球和书画摄影协会更是吸引了200余名职工参加。此外，为改善一线职工的学习和生活条件，分公司先后投入80余万元，为基层职工建起了洗浴房，升级改造了昌北机场工作区的电视网络系统，添置、置换了基层职工的学习桌椅、更衣柜等，满足了职工生活和精神需求。为方便职工，2010年分公司投资20余万元，将实业公司对外经营的一楼茶座改建为“职工之家”和“职工服务中心”，安装了职工免优票终端机，并为职工提供医药费报销、公积金提取和图书借阅等“一站式”服务。

尽责任共参与 促进社会和谐

　　从2003年起，东航江西分公司先后担负了江西省景德镇市浮梁县西湖乡合源村和瑶里镇南泊村的定点扶贫任务，在没有专项经费的情况下，分公司通过组织职工捐助等办法，共筹集资金40余万元，帮助两个村完成了危房改造，学校课桌椅置换以及小学操场的硬化等工作。扶贫工作受到了江西省扶贫办的高度评价，东航江西分公司连续两届获江西省“扶贫工作先进单位”称号。据初略统计，2005年至今，为江西省组织的“慈善一日捐”活动捐款20余万元，为汶川、云南、青海玉树等灾区捐款250余万元，在培养职工爱心、尽企业社会责任的同时，树立了东航的良好社会形象。

　　以弘扬“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”为主要内容的“好人好事”评选活动是东航江西分公司的又一特色工作。几年来，通过开展“爱在东航”活动，组织职工走进社区、走进福利院、走进贫困家庭等活动，涌现出了“爱心洒向病危学子”、“走近白血患儿”等一批有一定社会影响的好事。其中“蓝天爱心基金”、“爱心倾注‘母亲水窖’”等多件好事先后入选东航“十佳好事”。

　　（作者单位：东航江西党委工作部）