民航资源网2011年6月8日消息：6月6日晚上8时，旅客曾先生接过失而复得的提包，喜悦地握住中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）行李查询员万红的手连声道谢：“谢谢你们！我都还不知道包里有这么多钱！谢谢你们帮我避免了这么大的损失！”

　　事情的经过是这样的，当日19时，曾先生乘坐国航CA4322航班到达成都。由于时值端午归家心切，下飞机时，曾先生的随身手提包遗落在飞机上。机上清洁工康秀蓉在清洁客舱时发现了这个手提包，在清点物品准备上交时发现包内有大量现金等贵重物品，她迅速将手提包交给了地服部旅服中心当日值班主任胡容，胡容亲自将此包带至地服部行李查询室办理了移交手续。经清点，包内有失主的身份证、现金近万元以及多张银行卡。几乎与此同时，乘坐摆渡车到达候机楼的曾先生发现手提包不见了，焦急万分的他，到处寻找未果。最终将电话打到国航西南分公司地服部行李查询室，询问是否有人捡到他的手提包，经核实资料无误后，行李查询员万红告知曾先生有这个手提包。8点钟，失主曾先生来到了行李查询室。万红为其办理了相关手续并将钱包交到曾先生手上，曾先生惊喜地说“我也没点过包里的钱，没想到有这么多现金，而且这么快就拿回来了。”才出现了本文开头的一幕。

　　短短的半个小时曾先生旅客就拿回了自己遗失的手提包。这正是国航员工“急旅客所急，想旅客所想”、 一切工作都把旅客的要求放在首位的服务意识的真实写照。在日常工作中，每一位国航员工都会坚持职业操守，让旅客感受到我们的职业素养，真正地对国航的服务感到动心。

　　图2：国航工作人员为旅客办理失物领取手续。摄影：刘斌

　　（作者单位：国航西南地服部党群工作室）