民航资源网2011年6月8日消息：“我乘坐国航的航班，在回呼市的旅途中突发胃病，幸亏乘务人员与热心乘客及时为我救治，现在我已经好多了。经过多方打听，我才得知当时执飞的是李树辉乘务组，真是太感谢他们了。”6月7日，患病旅客陈先生拨通了中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司客舱服务部的电话，他希望客舱服务部，亲口谢谢李树辉乘务组及当时向他提供过帮助的热心乘客们。

　　5月25日，陈先生与妻子、父母乘坐航班号为CA1101的国航“北京至呼和浩特”航班返回呼市。在旅途中，自己的胃突然开始疼痛难忍起来，身上直冒虚汗。妻子发现他的脸色不太对劲，连忙问乘务人员要了一杯温开水为他服用了随身携带的胃药。可是，时间一分分地过去了，他的胃疼依然没有缓解，他的脸色越来越苍白。他的情况引起了乘务长李树辉的注意，询问了他一些胃病的情况，并安排乘务员孙宇对他进行全程关注。其他乘客得知了他的情况后，也纷纷请乘务人员为他送来了药品，有的乘客还教给他一些治疗胃病的小偏方。“虽然旅途时间并不长，但是乘务人员和其他乘客对我的病情嘘寒问暖、为我提供的帮助，特别让我感动。”陈先生提起当时的情况仍感动不已。在飞行中，因身体不适，陈先生去了2趟卫生间，并发生了呕吐的情况。飞机落地前15分钟左右，李树辉观察到陈先生的表情有变，提出帮助他联系救护车，陈先生婉言拒绝。“因为我的车停放在机场的停车场，所以我当时就没有麻烦乘务长帮我联系救护车，而是让妻子驾车送我去了医院。”陈先生说，因为父母与自己乘坐的机舱不在一起，而且自己也不清楚父母的座位号。为了能够让自己第一个下飞机早些去医院，李树辉询问了名字后，通过广播找到了他的父母亲并为其调换了靠前的座位，方便飞机落地后可以第一时间下机。谁知，就在所有准备工作完毕后，陈先生的病情加重了，此时距飞机落地时间只有7、8分钟。时间十分紧迫，在征求机长和陈先生本人的同意后，立刻联系了救护车，并向急诊医生简单叙述了病人机上的情况，第一时间将陈先生送往了医院。“经过医生的诊断，我患的是急性肠胃炎发作，导致了胃痉挛。现在想起当时的情景，感觉真是九死一生呀。之后，李树辉还特意给我打了电话询问了我的病情。”陈先生说，正是因为李树辉乘务组与热心乘客及时为他提供了救治措施，才让他的病情能够转危为安，太感谢了。

　　此次，乘务组成功处置了机上突发事件，充分体现了国航乘务员面对突发事件时冷静的心态和娴熟的业务技能。内蒙古分公司会一如既往地用严谨的工作态度，精湛的工作技能向每一位旅客践行“放心、顺心、舒心、动心”的四心服务理念。

　　（作者单位：国航内蒙古党群工作部）