民航资源网2011年6月13日消息：从年初开始，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）湖南分公司地服部通过采取值机室和行李查询室双向监控的措施，严密控制行李差错。经过5个月的运行，取得了明显的成效。到5月份，分公司出港行李差错率直线下降，与1月份降低了近6个百分点。

　　分公司地服部从运输环节和查询环节入手，严把行李收运关和行李交接监控关。值机员在收运行李时遇软包、纸箱、易碎、晚到等行李严格签署免责，降低因旅客原因造成的行李差错率。高端行李必须用行李筐装运，防止因系统原因而造成的卡盘、迟下、破损等情况发生。

　　行李交接员对行李运输状况进行严密监控，行李结载发现少行李时，必须到每个易卡行李的环节逐一查找，同时将不正常情况通知值机室，值机室工作人员要在行李传送带上、每个拐弯处、每个安检机内外仔细查找，以防止行李卡盘。

　　同时，值机室针对行李差错问题还建立了每日行李运输质量报告制度。每天对进出港行李运输质量进行分析，及时反映突出问题，如破损率有所增高则及时提醒装卸部门注意。

　　（作者单位：南航湖南分公司）