民航资源网2011年6月14日消息：最近一个休息日的晚八点，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）市场部收益管理室钟剑平在家接到桂林和顺旅行社的救急电话:该旅行社有一个45人的团队，按计划要乘坐当天20:50 MU2737航班由南京飞往桂林，但因旅行社记错了起飞时间，导致出门时间仓促，现在汽车还没开上机场高速，预计最快也要在20:35分才能到达机场。带团的导游为此已经手足无措，吓得在车上哭起了鼻子。

　　得知这一信息后，钟剑平迅速和科室负责人取得了联系。查询系统后发现，如果将该团改签到后面1个小时南方航空公司的航班，直接会导致本公司4天后回程航班座位的大量空缺，从而给公司带来经营损失。于是，收益室负责人立即打电话到公司客运值机主任柜台进行协调，值机主任于和芳在认真地对这一晚到团队所在位置确认之后，经现场值班领导同意，采取先将团队登机牌办好、开通紧急通道等待旅客的办法，争分夺秒为旅客们计算时间，想方设法确保旅客们能够赶上航班。

　　最终，在市场部航线管理人员和客运服务部值机员帮助下，旅客汽车一路飞驰，于20:35达到机场，并由服务人员指引迅速通过了安检。直到团队旅客全部登机后，工作人员和旅客们都松了一口气。

　　据现场工作人员描述，该团导游由于心情过度紧张、情绪过分激动，差点儿昏倒在值机柜台前。日后，该旅行社特别制作了两面绣着“高效服务 救急解困”的锦旗，分别送给东航江苏公司市场营销部、客运服务部，表达感谢之情。

　　（作者单位：东航江苏公司）