2011年6月14日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）在北京国航万丽酒店举行了贵宾会员答谢会。中航集团与国航股份的领导与60多名国航贵宾会员欢聚一堂，相互交流、共叙友情。中航集团总经理、国航董事长孔栋致辞，向长期以来支持、关心国航事业发展的贵宾会员表达了诚挚的谢意。国航服务副总监张春枝女士向与会的各位贵宾介绍了国航服务提升、产品创新的有关情况。来自国航各部门的管理者、职工为与会贵宾献上了自创的、传统的文艺节目。各位来宾在欢乐祥和的气氛中感受到了来自国航的诚挚谢意和美好祝福。

　　孔栋先生在致辞中谈到：近年来，国航以科学发展为导向，准确把握市场机遇，坚持稳健经营，不断改革创新，在确保安全运行、圆满完成多项重要生产经营任务的同时，战略引领能力、市场驾驭能力和综合管控能力不断增强。2010年，全年共安全飞行96万小时，完成运输总周转量150.24亿吨公里，运输旅客6517.52万人次、货邮周转量49.23亿吨公里，利润总额达到122.08亿元，成为全球市值第一的航空公司，各项指标均达到历史最好水平，继续保持了行业领先地位。

　　图2：孔栋与贵宾会员合影。摄影：王泽民

　　张春枝女士在答谢会后接受媒体采访时表示，此次贵宾答谢活动举办的非常有意义：一是致谢。旅客是航空公司的衣食父母、生存之本，作为航空公司要经常想到长期支持和选择国航的旅客，特别是当企业效益好的情况，航空公司更要采取多种形式以答谢和回馈旅客的厚爱。二是致歉，由于航空业的快速发展，航空服务理念和产品已经不能满足日益增长的旅客需求，由此产生的这样那样不尽人意的地方，给旅客带来了不愉快的经历和烦恼。国航借答谢会的机会向他们表示歉意，并会把旅客的每一条建议、意见甚至是严厉的批评当做改进工作的宝贵财富。三是交流。通过这样的贵宾答谢活动建立与旅客沟通感情的平台，一方面国航可将最新的服务产品和信息呈献给客户，另一方面也可直接听取旅客的意见和建议，以便更好的改进工作。同时，这样的交流活动也是给贵宾会员之间创造一个互相交流、相互促进的机会。对于贵宾会员反映的问题，国航将认真梳理，不断改进。今后，国航将一如既往的秉承以客为尊的服务理念，大力提升服务品质，积极创新服务产品，以安全运营、优质服务持续不断的回报社会和广大旅客。

　　图3：2011年6月14日，国航在北京国航万丽酒店举行了贵宾会员答谢会。摄影：王泽民

　　图4：合影。摄影：王泽民

　　（作者单位：国航宣传部）