5月22日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）宁波营业部航站工作人员在值机主任柜台协助高端旅客办理登机手续时，无意中发现前来办理国航CA1840登机手续的一位旅客步履蹒跚，行动非常不便。于是主动上前询问是否需要帮助。原来该名旅客因曾患脑栓，严重后遗症导致行动不便，由于不了解乘坐飞机时需要提前申请轮椅服务，家人又不在身边照料，只得勉强前来。为了更好地服务旅客，我航站工作人员马上联系了宁波机场地面服务部门，为旅客争取到了临时轮椅服务。

　　此时工作人员发现，该旅客购买的是抵京后中转至哈尔滨的联程航班。为了让旅客享受到“安心、顺心、舒心、动心”的全流程服务，航站立即与北京地面服务部和哈尔滨航站进行了紧急的沟通，得知旅客的特殊性后，大家一致决定要把服务做好，很快就确认了在中转站和目的站都能为该旅客提供轮椅服务。坐在轮椅上正准备登机的旅客得知后消息后，连声称谢，旅客说让他感觉到了家庭般的温暖。

　　（作者单位：国航上海党群工作部）