从6月15日起，中国东方航空武汉有限责任公司（China Eastern Airlines Wuhan Co.，简称“东航武汉公司”）在武汉——北京航线（MU2451航班）上为头等舱旅客配备了手持式客舱多媒体娱乐终端设备——IPAD。

　　这是东航武汉公司今年推行的“深化品牌建设，实现服务达标”服务品牌战略的一系列举措之一。为了丰富客舱娱乐设施、为旅客提供个性化产品，东航武汉公司专门选配了目前最受欢迎的苹果品牌IPAD，在武汉——北京精品航线上试运行，随后将在武汉公司执行的全部航班头等舱上予以推广。该设备不仅为旅客提供产品介绍、会员申请、品牌宣传等内容，还提供大量的游戏、影片以及音乐等内容，让头等舱旅客在旅途中享受到连续播放长达10小时的丰富体验。公司还通过IPAD“备忘录”收集高端旅客的意见或建议，以便不断完善服务。

　　东航武汉公司自去年以来通过不断改进客舱“视觉、听觉和味觉”体验，空地服务有明显提升，去年底获得了股份公司SKYTRAX空中评价第一名和地面服务评价第二名；今年公司又陆续推出了空中“头等舱报刊袋”服务以及地面贵宾室“Table  Service”和“呼唤铃”服务，力争通过全方位提升硬实力和软实力，全力提升市场竞争优势，丰富旅客的旅行体验。

　　（作者单位：东航武汉公司）