2011年是中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）的品牌服务创新年，北京南航地面服务有限公司（简称“北京地服公司”）的高端服务工作不断寻求创新，持续优化硬件及软性服务品质，延展服务内涵。

科技入住休息室 “准入”彰显便捷化

　　五一前夕投入使用的南航头等舱休息室成功引进全新的“电子准入系统”，旅客只需在扫描设备上轻轻一划，便完成了进入休息室的登记手续，同时扫描设备将实时采集旅客信息，并相继完成结算事宜，从而大大缩短了旅客的等候时间，为旅客提供更加便捷的出行感受。

特别节日送“温情” 献礼专显尊贵化

　　五月“母亲节”，休息室迎来了这样一位特殊的客人，新疆政协副主席热孜万艾拜，当她走进休息室的那刻起，我们就发现她面露疲色，询问后得知由于旅途劳顿，午餐还没有享用，在为她安顿好休息和可口的餐食后，为她送上我们精心准备的鲜花康乃馨，并送上了节日祝福，主席微笑着表示感谢，神采奕奕的踏上旅途。

儿童旅客被“关注” 服务尽显个性化

　　对于儿童的阅读有许多关键时期，在生活的每一个时期，儿童都会产生不同的精神饥饿感，需要阅读不同的作品，一旦错过了关键期，精神上的缺失就比较难以弥补。为此休息室为儿童量身订做了多维度的智力图，它能使小朋友的头脑逐渐变得灵活敏捷，并进一步促进小朋友心智的全面成长。

炎炎夏日送“清凉” 膳食特显多样化

　　在炎炎夏日到来之际，休息室特别为广大高端旅客推出了新款的水果拼盘。他们是：芭蕉、草莓和圣女果。芭蕉是一种清热、解毒，抗病毒的水果，可以促进食欲、助消化，保护神经系统，促进人体正常生长和发育。草莓具有鲜美红嫩，果肉多汁，含有特殊的浓郁水果芳香。有帮助消化的功效，与此同时，草莓还可以巩固齿龈，清新口气，润泽喉部。圣女果不仅有“小金果”、“爱情之果”之称，而且色泽艳丽、味道适口、营养丰富。被联合国粮农组织列为优先推广的“四大水果”之一。也是广大女性朋友喜爱的佳品。这一水果拼盘的推出，不仅得到了广大高端旅客的肯定，也得到了公司领导的大力支持。满意评价度得到了很大的提高！

持续更新休息环境 细节更显人性化

　　为了给明珠会员提供一个持续更新且舒适的候机环境，明珠休息室更换上了皮质沙发。沙发以棕色亮皮为主，座位宽敞舒适，摆放错落有致，显得古典赋有韵味，在夜晚也能反照出细微的柔光，得到了广大旅客的认可！更换皮质沙发的当天，乘坐CZ6606航班前往武汉的周妍女士就笑着称赞：“很舒适、很宽敞，天气热了再也不怕坐沙发汗水沁湿裤子了。” 乘坐CZ6128前往大连的李先生也一并称赞：“这个亮皮沙发让你们休息室光线更加敞亮，你们服务真是的很细心、很周到！”

高端行李双保险 特别照顾还显全面化

　　高端行李运输一直是航空公司十分关注的服务项目之一，我们以确保高端旅客行李安全、准时、完整的托运到目的地为目标，不断探索寻求最好的方式、最优化的流程。近日，北京南航高端值机员在为旅客托运行李时会在旅客的行李条上加订两个订书针，从而更好的防止行李出现掉条导致的漏运的现象发生。

　　“每个人都需要被尊重和注意，每个人都希望获得别人的特殊对待。”北京南航地面服务有限公司将一如既往，将服务做到精准、细致，努力为四方来客提供优质舒适的服务。

　　（作者单位：北京南航地面服务有限公司）