引言：根据公司下发的《关于开展基础管理提升行动的通知》的具体要求，东航上海保障部开展以“效率、效益、效能”为主题的基础管理提升的活动。作为其中的重要组成部分，“机舱深度清洁”项目的调研工作随之开展。

　　2011年6月2日晚上8点，一架中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）空中客车A330型客机到达上海虹桥国际机场（简称“虹桥机场”），上海保障部机舱清洁部安排人员上机进行深度清洁项目测试。保障部各相关职能部门根据目前承担的深度清洁项目及将要增加的原工程技术公司的项目，与现场机舱清洁人员进行了现场操作并开展调研分析。

　　2011年6月3日，根据前一天操作的调研结果着手制定深度清洁操作标准，讨论剖析死角问题，对各项工作开展的工时和人员进行重新调配。当晚9点，机舱清洁部各相关部门协同保障部人力资源部对虹桥东航空中客车A330型客机B-6095深度清洁进行实拍跟踪。在清洁过程中对天花板、行李架内部、座椅腿周边及电视机屏幕等重点部位进行了拍照对比，天花板、行李架内部、座椅腿周边在清洁人员的一遍又一遍的辛苦擦拭下，终于达到了操作的新标准。电视机屏幕在机务提供的专用清洁布的擦拭下，效果非常明显。调研结束时已是6月4日的零晨两点，客舱内环境焕然一新。

　　此次机舱清洁部的调研成果为将要接手的部分机务项目作了前期准备，后续上海保障部将借鉴国外先进航空公司好的做法，探索采用先进的清洁设备及航化产品来提升客舱清洁效率；着手制定更详细的客舱深度清洁操作标准，保证深度清洁不留死角；精确测算深度清洁各个项目所需的清洁工时，科学配置人员，为此项工作的开展提供有力保障，努力打造优良的客舱环境，提升公司的整体服务水平。

　　机舱深度清洁项目是上海保障部提升基础管理水平方案中的一项。上海保障部将围绕公司2011年九场硬仗及保障部七项重点工作，固化上半年工作成果，紧密结合下半年工作计划，发动全体员工积极参与，以发现问题、深入剖析和寻找解决方案，并根据方案实施提升工作。以此促进保障部整体管理水平的提高，成为公司航班正常运转，提供优质服务的坚实后盾。

　　（作者单位：东航上海保障部）