按照中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司党委有关“创先争优”活动的部署，客舱服务部党委紧紧围绕安全生产、优质服务等中心工作，紧扣“创先争优”活动主题，紧跟分公司党委的工作要求，充分借鉴深入学习实践科学发展观活动的成功经验，精心设计载体、丰富活动内容，深入开展“创先争优”活动。

　　客舱服务部党委结合本部门各重点、难点工作制定活动实施细则和活动日程安排表，对活动时间节点、活动内容、工作要求都进行了详细安排，并结合工作实际设计每一阶段活动的主题和载体，将创先争优落实在安全生产管理和服务质量提升等工作中。各基层党支部结合工作实际制定活动工作安排和计划安排表，把活动时间、内容、要求进一步细化，以“强素质，作表率，促工作”为载体，以“公开承诺、积极争创、领导点评、认真整改、群众评议、组织考核、评选表彰”为步骤，全面开展、扎实推进创先争优活动。

　　一、围绕安全生产，推进创新争优活动。

　　自活动开展以来，客舱服务部围绕安全生产，扎实推进创先争优活动。为提高兼职安全员执勤能力，组织开展了兼职安全员的全员考核，把考核成绩作为安排兼职安全员飞行任务的依据，激发兼职安全员学习业务知识，加强体能锻炼的热情，有效促进了队伍整体素质的提高；由乘务业务室牵头，各部门共同组织实施，顺利完成了岗位练兵、安全知识竞赛和应急演练活动，这些活动载体贴近实战，增强了员工安全生产的意识和决心，提升了乘务组处置特殊事件的能力；自活动开展以来，乘务组在飞行过程中，注重客舱巡视，加强客舱监控，组员间团结一致、分工明确、通力合作，处理特殊情况周全，成功破获了11起机上盗窃案件，为旅客挽回直接经济损失5万余元，在取得旅客信任的同时，为分公司及客舱争取了荣誉，也增强了创先争优活动的内涵。

　　二、围绕优质服务，推进创新争优活动。

　　围绕分公司服务提升管理点，客舱服务部多次组织开展重点工作研讨，确定了乘务长管理能力提升、服务人员沟通能力提升等工作计划，并认真开展落实；在活动开展以来，客舱服务部注重绩效考核对服务质量提升的促进作用，绩效合约签订到全员，制订颁布了服务绩效考核办法，突出服务绩效的KPI权重，有效地促进了服务质量的提升，自2010年10月份至2011年3月，在公司CSS调查中，内蒙古分公司客舱服务保持了6个月总分第一；客舱服务部还集中力量完成分公司交办的各项任务，成功保障了上海世博会、广州亚运会、春运及两会代表服务等重大节假日期间航班的安全、服务等工作；结合两舱服务岗位的特点，有针对性地开展了为期十四天的两舱服务规范培训，推进服务一体化进程在客舱落地；分批次组织员工进行了户外拓展训练活动，提高了团队凝聚力；组织开展“支部结对子”、“共产党员示范岗”活动；有序组织科室、分部，公开选拔了4名临时头等舱乘务员；进行优秀员工评选活动，通过评选，充分挖掘2010年度工作表现优异的员工和优秀事迹，树立榜样，形成人人争当优秀、共同为客舱服务部发展做贡献的良好氛围。客舱服务部通过这些载体，在提升服务质量的同时，也有效地推进了创先争优活动的开展。

　　（作者单位：国航内蒙古党群工作部）