6月16日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）第四届电子商务自助服务研讨会在穗圆满召开。电子商务部、对外合作部、信息管理部、航站管理部、地面服务部、电话销售服务中心、国内各营业部航站站长、山航、深航代表及CUSS生产商纳兰德公司、中航信公司等逾80人参加了此次会议，创历届参会单位最全面、参会人数之最。

　　研讨会上，与会人员围绕国航电子服务现状、国际航协“便捷旅行”项目、纳兰德CUSS功能设计等方面进行深入交流，提出意见建议。

　　电子商务部胡法进高级经理首先就国航电子商务发展历程与现状进行全面总结，并结合国航经营战略目标及今后自助服务的发展方向的实施计划做了整体工作部署。

　　会上，针对国际航协“便捷旅行”项目，电子商务部代表准备了丰富材料，全面深入地介绍了“便捷旅行”项目内容及国航2010年参与“便捷旅行”项目取得的成绩。“便捷旅行”项目是国际航协2009年在简化商务项目中推出的新行动目标之一，也是未来几年在全球行业内推行的重点项目。该项目贯穿于IATA倡导的旅客全流程自助服务的各个环节，包括自助值机、自助证件扫描、自助行李托运、自助登机、自助行李查询6个分项。目前，全球已有10家航空公司加入该项目各分项目的试点，共同开发行业规范。国航作为第一家首次参与IATA标准制定的中国航空公司，将通过边参与边开发的方式，对自助服务进行进一步推广，方便旅客。

　　针对CUSS项目，纳兰德公司介绍了目前投产的AD650功能及维护流程。与会人员积极发言，就自助服务在各地实际操作时遇到的问题以及今后的业务的需求提出了建议及解决方案。AD650型自助值机是北京纳兰德科技有限公司精心打造的一款性能卓越、运行稳定、配置灵活的新一代自助值机设备。就在此次会议召开之际，华南基地广州站8台AD650正式投入使用。

　　此次会议，与会代表各抒己见，达成共识，一致认为自助服务已成为一个全球趋势。纷纷表示将在工作中相互配合、支持，努力将国航电子商务自助服务打造成为世界航空领先的、优质的、方便快捷的、一站式电子商务航空公司。

　　图2：研讨会现场。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司华南基地）