主持人：志梅

　　嘉宾：中国航空运输协会市场监管办公室　易隆

　　志梅：好了，收音机前的各位，现在已经是北京时间11点34分，就像我们在聊天室里“大忽悠”说到的，说请各位好朋友系好安全带，跟随志梅一起搭乘FM103.9次航班，航空在线就要起航了。您已经准备好了吗？我是志梅。

　　欢迎各位的到来啊，今天新鲜及时的航空资讯，全心全意的航空服务在我们今天的航空在线服务当中和您一起关注的是话题是什么？要和您一起聊一聊到的就是出门的时候，我们买机票一定要记得向航空公司索要个行程单究竟有怎样的一些内幕，今天我们节目的合作伙伴是中国航空运输协会，现在北京广播网对我们的节目正在进行着视频直播，www.rbc.cn就可以在线收听收看我们的节目，还有我们的聊天室继续开通fm1039.com

　　志梅：今天我们的航空在线就要和您说到的就是，我们出门尤其买机票的时候是一定要要的这个行程单，也想问到大家伙，您在买机票的时候，您一般会要这行程单吗？您要定制电子客票。您在定制电子客票的时候有没有遇到过假行程单，或者说给您的机票价格和您打过去电话的价格是完全不符的？如果有这样的情况，或者是什么教训呀，或者是这样的案例，及时来和我们沟通。

　　那么今天在和大家说到这个话题之前，一定要和大家关注这事儿，您一般要行程单或者定好电子客票之后，您肯定不会想到有这样的事情发生。究竟是怎么一回事儿呢？先来听一听这个例子：

　　之前陈小姐订购了一张上海飞往广东的单程机票，当天下午电子客票行程单和保险单也送到了陈小姐手中，票面显示1450元，还有业务员李丽的名片夹在行程单里，当晚陈小姐发现保险单上的身份证号码倒数四位是1664，而其身份证实际号码是1644，于是她立刻联系业务员李丽，并要求对方再送一张信息正确的保险单，但李丽在电话里拒绝了，并声称只要在电脑上修改即可，不必再重新打印一张。陈小姐多次与李丽沟通无果，且对方态度很不耐烦，为此她按照那张小卡片上的电话，找到了中国民航联合售票处广发航空订票处，但对方声称打这个电话没有用，让陈小姐直接找业务员解决。登机前一天，陈小姐特地拨打了电子客票上的中国民航电子客票服务热线，根据提示音操作，陈小姐输入了电子客票行程单的号码，却被告知在民航系统中并未查到您的客票信息。接通人工服务以后，陈小姐报出了自己的身份证号码，客服查询后表示陈小姐的身份证号码确实订过一张上海飞往广东湛江的单程票，但这是一张免票，只值110元，包括10元机场建设费100元的燃料费，也就是说陈小姐现在手中的这张电子客票行程单是假的。

　　志梅；听到这样的案例，大家可能觉得很惊讶，票面显示是1450元，没想到她打过去电话验辩真假之后，原来这是一张免票，这当中究竟是怎么回事呢？来给大家伙介绍一下今天作客我们节目当中的嘉宾，中国航空运输协会市场监管办公室易隆先生，欢迎您到节目当中来。

　　易隆：听众朋友好！主持人好！

　　志梅：其实刚才您也听到了这个例子，这样的事情应该发生的机率不是很大吧？

　　易隆：对，因为刚刚所说的这个例子的话，这应该是一张销售代理企业，航空公司一般对销售代理企业在返奖的政策的时候会有一些免票返给代理企业，那么代理企业有的时候可能就把这张免票通过正常的售票的方式来销售给旅客，但是他呢，正常的情况下，企业把这个票卖给旅客，免票的话不会开据发票的，这样的话，以一张假冒的行程单，同时以原价的价格销售给旅客，这就是严重涉嫌欺诈旅客的行为。

　　志梅：对

　　易隆：同时也是使用了假的发票，假的行程单

　　志梅：也让我们看到就这一张行程单，没想到票面的显示和我们实际上所购得的电子客票会有这么大的出入，这个行程单会有这么多的黑幕，那么说到这行程单，我们还是需要给大家伙来做这样一个定义的，我们往往就是订了电子客票之后，可能向航空公司说你能不能给我送过来这个电子行程单，实际上行程单刚才易先生大概和大家也说到了，您给我们来定义一下它究竟是怎么回事儿。

　　易隆：那么行程单呢，实际上就是那个，咱们简单点说，行程单其实就是旅客购买电子客票的一个付款凭证和一个报销凭证。那么从现在的管理方式来看，我们现在把行程单可以称为旅客购买机票的一个发票。

　　志梅：就像“天使的羽毛”说，免票啊，一般都是机场或者航空公司内部的家属票，找它的源头是飞行的停飞、是代理的取消、是企业内部职工要直接开除。这是“天使的羽毛他的观点，直接咱就了了吧，一了百了，这是他的观点。那么我不知道在收音机前收听节目的朋友们经常坐飞机要出行，有没有遇到过假的行程单，也不防来和我们沟通啊，希望今天我们通过这样的一个节目引起大家的关注，也希望有相关的部门更加的来规范好这个市场，更有效的让我们的听众买到真正的机票啊。行程单其实就是我们的一张发票

　　易隆：对

　　志梅：实际上这个，不知道在收听节目的朋友们平日里出门订机票一定要要这个行程单的多不多？在您所了解的这个过程当中，一般乘客都要行程单吗？

　　易隆：从我们国家的消费习惯来说呢，购买机票一般是公务旅客比较多，现在公务旅客出行的数量仍然还占到我们国家出行旅客的60%以上。那么公务旅客出行可定是需要报销的发票，行程单主要的作用也是为了给旅客作为一个报销的凭证。我们说那个行程单可能跟一般的发票可能稍微有所不同，因为一般的发票是我们在消费完以后，最后您才会收到这么一张发票。

　　志梅：您消费之后才可以收到

　　易隆：对，行程单就是说你还没有……

　　志梅：还没有消费

　　易隆：还没有登机，你可能就拿到了这么一张发票

　　志梅：一般是我先付了钱，它才给我送来行程单，这个顺序是不同的

　　易隆：对，这个中间呢，因为你还么有享受到、得到应该得到的服务，可能说您还没有得到验证，那么这中间就有可能会存在一些欺诈的行为。有不少的那个黑的代理点，或者说有小部分的中国的销售代理企业他们可能会利用这个缺陷，他们来进行欺诈旅客的行为

　　志梅：确实这个行程单里面有利可图，而且目前的情况来讲绝对是有利可图的。我们现在和大家伙一起来关注这样的一个事件。应该是发生在前不久，一月份左右，航空公司的职员张某批发了近5000张伪造的航空运输电子客票行程单，加价对外出售给某单位做报销凭据。目前这位张先生因为涉嫌出售非法制造的发票，已经被起诉到海淀法院了。那么就是说，他拿到这么多，5000张啊，数量之巨大啊，然后销售给公司作为报销的凭证，来进行充账，实际上已经属于犯法、违法的行为了。

　　易隆：对

　　志梅：这个可能大家伙还不是很清楚，这也就是跟行程单本身它现在的制造工艺呀，或者是认定的标准啊，是不是都有一定的关系？这个事情的出现。

　　易隆：我想张某这个五千张假的航空电子客票行程单，从检查院对他判处的结果来看，也是认为他是非法制造发票罪，那么就是现在想的就是，现在大家伙对行程单的验真防伪的知识可能还欠缺了解，有些欠缺

　　志梅：我们会在节目最后和大家伙来做这样的一个介绍，那么在这特别重申的就是非法票据数量达到250份以上，情节严重就可以处以2年以上的有期徒刑了

　　易隆：这个是很严重的

　　志梅：这个情况是很严重的，所以大家伙一定要多多注意一下，这里是正在直播的航空在线。我们看到在线上3116短信在问，说：飞机在飞行的过程当中，可以用数码相机照相吗？这个应该是没有问题。

　　志梅：飞机起飞和降落的时候不要使用电子产品，但是在正常的飞行过程当中您是可以使用的，但是一定要听到我们乘务人员相关的管理和介绍，多多的配合一下，其实为我们共同的出行安全做这样一个起码的准备。

　　志梅：这里是正在直播的航空在线，那么今天作客我们节目当中的嘉宾再给大家介绍一下，中国航空运输协会市场监管办公室的易隆先生，再次欢迎易先生到节目当中来和大家说到这个行程单的事儿。刚才我们说到了一个案例，就是一个人居然伪造五千张航空运输电子客票行程单，已经属于违法行为了，那么这个利润，应该讲可能是蛮大的，是吗，有利可图？

　　易隆：对，他主要是把假的行程单提供给我们的销售代理企业以后，我们的销售代理企业可能采取我们行业所说的那个低参高开的方法，让一些黑的代理企业侵犯了我们旅客的合法权益，是这么回事，他可能造成的危害比较大。他本身他可能他自己印制那个发票五千张，一张加个一毛钱，赚也赚不了多少钱。

　　志梅：这数量再大就非常危险了，另外我们也通过在上一时段和大家说到的案例啊，包括一开始这陈小姐订的这个机票，结果出现了这一点的问题，您刚才也提到过了，就是黑代理利用假电子客票进行取差价谋取利润，可能是最为突出的

　　易隆：对

　　志梅：恩，这是怎么来谋取，您刚才讲了一下，一个是折扣，还有其他方面的一些手段？

　　易隆：因为我们正规的销售代理企业必须要在民航的订座系统上进行出票，那么他的折扣信息都可以通过我们的网站上进行验证，还有一些假的黑代理企业，他通常是采取不在民航系统打印那个票，他采取利用word或者其他的电子文档的方式，屏推的方法来打印出那个电子客票，那么他在票价上面可以随意篡改票价的高低，通过这些方法来谋取一些不合法的利益。

　　志梅：所以在这我们马上也会想到的是，因为4月20号开始，大家在买到机票的时候可能不会再给你显示这是几折几折的机票，而是直接告诉你原价是多少，可能现在你的优惠价是多少了。那么这当中是不是更容易造成一些人会利用这个行程单谋取利益？

　　易隆：我想的话主要是消费者对于电子客票的验证方法，或者说他到正规售票点去购买机票，那么这一点应该是可以避免的。

　　志梅：一定要到正规的地点去买机票，那么听众朋友在收听节目，您听到这些信息的时候，在您日常生活当中有没有遇到过这个假的行程单呢？遇到的时候您采取的维权方式是怎样的一个情况呢？来及时和我们沟通，或者平日里您怎么来买机票，告诉我们您最常用的方式，是电话呀、电脑啊、还是您信街边的一些广告啊？106695881039，还有我们的聊天是继续开通fm1039.com。接着要和您说到的还是这个假行程单，遇到了这么多的问题，我们怎样能够买到真的行程单？现在3936发来短信说，机场进京方向怎么不走啊？在路上的朋友打一招呼，告诉我们一下原因好不好？大家帮助大家，联络方式106695881039，或者是在家里、在电脑上可能不方便说到了啊，106695881039.那么买到真正的机票，不存在问题的机票，这行程单其实是检验机票的真伪的一个很重要的标志。

　　易隆：对

　　志梅：那么您给我们提一些建议，无论是行程单的真假，还是到机票的真假，我们怎么能够比较合适的方便的买到。

　　易隆：它是这样的，我们这一次主要来就是跟大家介绍一下怎么来买到一个货真价实的机票，怎么安全正常的抵机啊。首先是我们消费者应该是到咱们有资质的、中国航协认可的一个销售代理企业去购买机票。有资质的销售代理企业的名称您可以通过登录我们中国航协的网站www.cata.oh.cn这个网站去查询到

　　志梅：这是有资质代理机构这样的地方可以买到真正有效的机票

　　易隆：对，第二，我希望广大旅客不要轻信路边的小广告啊，或者小卡片上面所散发的一些信息

　　志梅：您说到这儿，我刚才还收到了这么一条短信啊，说，您好，我是北京航空公司，我这儿销售什么什么机票，3到7折，不仅送礼品还有打折优惠，直接跟我电话联络就成。所以我刚才跟易先生说，这肯定是假的，骗人的。

　　易隆：对

　　志梅：就通过这一条，您跟我们来解说一下，怎么它就是假的？

　　易隆：我们中国航协一直在提示广大消费者注意，所有关于中国民航、北京民航、首都机场售票中心，这样开头的票务中心，我们认为都是虚假的。

　　志梅：都是虚假的？

　　易隆：因为没有这样的企业，我们中国航协要求我们有资质的销售代理企业在发布机票促销广告的时候都必须实行实名制，就是你必须以你自己企业自己的单独唯一的

　　志梅：真实的名称

　　易隆：嗯，真实的名称来做机票销售的一个广告。那么我们现在很多消费者可能通过电话，或者在网络订票啊，这是他一个主要的方式。我也希望大家注意一个实名制，在电话订票的时候询问一下售票点他的真实的名称是什么，那么得到公司真实的名称以后，就可以到中国航协的网站上去验证查询一下，那么这个名称是不是属于我们中国航协认可的有资质的代理企业。

　　志梅：有资质的代理企业。天使的云儿说，我一般都是在国航网上订票，到机场打行程单，所以不会有假的。

　　易隆：对，如果您到那个航空公司的网站来订票，应该来说没有问题。

　　志梅：没有问题的

　　易隆：对

　　志梅：就怕是有人，就是有朋友觉得这真的便宜啊

　　易隆：轻信街头的小卡片、小广告

　　志梅：是不是它可能都是免票啊，直接再给您打一6折，然后又不能转签等等，那就麻烦了

　　易隆：对

　　志梅：还有其他的一些标准？

　　易隆：还有一个，就是行程单，如果通过人家送票的方式拿到行程单以后，从2008年9月1号起，中国民航局也推出了一个新版的行程单，那么相比较以前的行程单，咱们这个新版的行程单增加了很多防伪的措施，可以跟大家介绍一下。

　　志梅：介绍一下，好的，易先生，今天特意给我们带了一个行程单的模板啊。那因为视频，可能是给我们一特写，大家伙也看不清楚，您给我们做一简要的介绍，也有利于听着的朋友能听的清楚

　　易隆：对，对。首先行程单，咱们现在的行程单都是用防伪纸来印制的，这是第一个方面；第二个就是行程单里面有一个水印，就是有一个SW和MH组合的一个水印图案，SW就是税务那一个拼音字母的简写啊，这个MH就是民航的拼音字母的简写，就是我们通过行程单对着阳光，我们能够看到SW和MH水印的图案。

　　志梅：这行程单上

　　易隆：另外我们上面有一个国家税务总局监制的印章，以及我们下面也有一个电子客票行程单的印章，这个印章是通过防伪的油墨来印制的，通过紫光灯下面这个印章就可以从红色变成橙红色

　　志梅：哦，可以变颜色的？

　　易隆：对，这个是可以变颜色的。所以说咱们有些旅客拿到行程单以后，那么可以通过这几个比较简单的识别方法来对这个行程单做出一个鉴别。另外一个呢，旅客拿到那个行程单以后呢，咱们在右上角有一个行程单的印刷序号

　　志梅：印刷序号，右上角

　　易隆：印刷序号在我们的行程单上的正下方也有一个验证码，最下面一排，有一个验证码

　　志梅：验证码和我们的印刷序号

　　易隆：这个印刷序号的后四位数啊，最后四位数应该同验证码是一致的

　　志梅：一样的啊

　　易隆：一致的，那么如果这两个号码不一致的话，那么我们基本可以判断这个行程单是假的。我想通过这几个方法，应该可以，我们初步判断这个电子客票行程单的真假的问题。

　　志梅：嗯，无论是电子客票的行程单，还是电子客票，这几步都是非常有效的来辨别真伪的主要的标志

　　易隆：对，对。但是我个人觉得我们电子客票行程单作为一个发票的管理呀，它实际上是有一个更完善的验证的方法，就是说我们可以通过我们的电子客票号，或者行程单印刷序号到那个网站上去验证。

　　志梅：一查就可以知道了

　　易隆：这个网站验证的话，就可以验证出所有的信息，包括你的机票的价格、姓名，以及销售单位的名称。这个也可以跟我们一开始说旅客到哪个单位去订票，一开始我们所说的名称有一个对应，这个应该是最直接最可靠的方法。

　　志梅：嗯，今天中国航空运输协会市场监管办公室的易龙先生给大家伙说到了这个行程单和电子客票，你怎样来鉴别它的真伪，希望大家真的可以通过我们刚才说到的这些方式，买到真正的安全的电子客票。刚才有朋友在问说，我的数码相机在飞机上飞行的时候可以用吗？天使的羽毛机长啊，给我们发来信息说，一般没问题，电子产品主要是影响飞机的通讯系统，影响最大的是手机等无线信号发射的装置，而起飞和着陆又是通讯联系最繁忙的阶段，所以在这个时候大家伙最好不要使用这些东西。一通给大家念完了，看到很多朋友还在短信和我们互动，今天的飞行可能只能先到这儿了，天气还不错，咱们先准时要着陆了，非常感谢易先生今天作客我们的节目，明天同一时间。

　　易隆：谢谢主持人，谢谢听众朋友

　　志梅：明天我们接着还要一起飞行。

　　（北京交通广播-《航空在线》原文地址）