民航资源网2011年6月27日消息：日前，上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）公布了2011年一季度IATA ACI整体满意度测评结果。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）在参与测评的国内四家航空公司中蝉联第一。

　　与年度目标值相比，国航2011年所有分项分值均达到年度目标值，并且在此次评分中，国航5个分项指标在国内主要3家机场中均列首位。较2010年四季度相比，此次国航5个分项分值均上升，上升幅度最大的是“办票排队的等候时间”。从2011年2月起，我们采取多项举措提升服务，成立专门的服务检查小组，通过轮班制来强化现场检查；更换柜台引导标识牌，避免旅客排错队，减少旅客排队等候时间；在国内贵宾休息室增加了新的航班个性化航显屏，以滚动方式实时更新航班动态、播放公司的宣传片，第一时间告知旅客公司的新服务举措、新动态、有效地促进了贵宾服务项满意度的提升；针对早晚航班的特点，对贵宾室提供的热食品种进行改进；登机口利用LED个性化显示牌的方式，更好地引导中转旅客。

　　在取得好成绩的同时，对于国航上海分公司地面服务部也是一种压力，需要我们不断挑战自己，更进一步提高工作人员服务水平和工作效率，力争为旅客打造更加便捷和优质的服务体验，继续保持国内服务领先的地位，并不断提升相对于国际先进航空公司的竞争力。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司航站管理部）