民航资源网2011年6月29日消息：走进中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司客舱部乘务一分部党支部书记宁小梅的办公室，看到不大的空间却被收拾整理的井井有条，首先就给人一种舒适惬意的感受。在接下来的交谈中，有着17年部队服役经历的宁书记依然保持的那种热情大方、严谨干练的工作作风，更让笔者对她所带领的乘务一分部党支部有一种不约而同的认同感。

　　作为中央企业优秀基层党支部，是什么让她们在众多中央企业基层党组织中脱颖而出的呢？她们又有哪些独到之处呢？“队伍团结稳定、群众信任支持是我们开展基层党组织建设工作的重要条件。”谈话中，宁小梅书记的一句话解除了笔者的疑惑。

党支部就是她们第二个家

　　据了解，在当前社会日益健康发展的今天，旅客对客舱服务的要求也日益增加，乘机旅客的构成也趋于多元化，旅客素质也参差不齐。着这个背景下，对于乘务员来说，不仅要提高自身服务工作水平，还会遇到很多不可预料的服务困扰，工作压力骤增。“很多年轻的乘务员面对没有预想到的工作压力，产生了思想包袱，我们就适时推出了梯形谈话机制，给她们一个缓解压力的途径，使她们对压力不是产生牢骚，而是转化成了动力”。宁小梅说，她所带领的乘务一分部目前有122名员工，32名党员，为了做好管理和思想引导工作，她们班子五名干部细分职责，将人员分为三个行政大组，每个行政大组下设四个班组，由一分部干部和指定乘务长逐级负责，由于飞行任务重，她们都采用航后管理模式，对所辖员工逐级谈心，解决员工思想压力，敦促其积极投身岗位工作。

　　据宁小梅介绍，一分部党支部这种特殊的谈话机制共分为7种，分别是培训前、帮飞、驻外调机、执行特殊任务、考核排名靠后、考核不合格的谈话，也正是有了这种谈话机制，让一分部党支部与基层党员、员工建立一个完全沟通的渠道，很多年轻的乘务员休息时都会主动的找“支部大姐”谈谈心，因为在她们眼中一分部党支部就是她们第二个家。

　　图2：南航新疆分公司客舱部一分部党员示范岗在航班上开展“雷锋日”主题客舱活动

品牌服务的“尖刀力量”

　　“在外国旅客面前我们代表中国，在中国旅客面前我们代表南航。”这是乘务一分部信守的工作信条。急难险重任务，关键时刻都会出现她们的身影，更有党员干部冲锋在先的工作习惯。乘务一分部的前身是乘务长分部，有着优良的工作传统，在南航企业文化引导下，她们将顾客至上的理念充分演绎。

　　“微笑”党员示范岗，是乘务一分部一个年轻的党员群体，更是一支朝气蓬勃的队伍。她们结合“四个带头”标准。以党员标准严格要求自己，并结合飞行工作实际制定出了详细的岗位职责和创建措施。现在，她们不仅是乘务一分部的品牌，更是南航新疆分公司的服务“尖刀力量”，姑娘们把新疆跨越式发展作为提升服务品质的契机，把握新疆的航班特点，她们在传统假日上推出形式多样的客舱活动，使节日期间的旅客留下了难忘的记忆。有一位台胞留言：“非同一般的航程，我享受到了无比寻常的亲情”。每年的重阳节，姑娘们都会到乌鲁木齐水磨沟区爱心偏瘫老年公寓看望在那里休养的老人，为他们带去问候和祝福。

　　不仅如此，汶川、玉树地震受灾群众也同样牵动着这些姑娘们的心，乘务一分部一位不愿留下姓名的乘务员，默默地资助着一名震中失去双亲的孤儿，“把他培养成人，给他关爱，将来能对社会有用。”在玉树地震哀悼日当天，一分部的姑娘们在乌鲁木齐-济南的航班上饱含深情的进行客舱广播，并主动捐款，让航班的旅客深受感动，“我们都是中国人，我们都是一家人，帮自己的同胞我们义不容辞。”在乘务员的带动下，仅在这一个航班上就募集到善款10116.7元，让万米高空充满了人间温情。

热爱是永久的工作动力

　　2010年，在南航新疆分公司客舱部综合考核中，乘务一分部以各项指标第一当选为南航新疆分公司先进集体。新疆分公司客舱部党委书记王俊峰说：“这是一个让我们党委放心的集体，更是一个有战斗力的集体。”在了解一分部的各项工作后，不难看出这支队伍是怎样炼成的。

　　实行百分制考核制度形成了庸者下能者上的动态机制，给乘务员尤其是年轻人带来了很大的压力，不仅要面对工作，还要面对各种培训和考核，思想时刻紧崩。年轻人遇挫很容易产生颓废心理。面对这一情况，乘务一分部党支部主动去引导和帮助考核不达标的员工。“我们从不派最好的员工去应付检查，越是不达标的我们越要她们参加检查来进行锻炼提升。”宁小梅说。正是这样，才让姑娘们感到在工作中得到充分的重视和关注，从而在检查中认识到不足，唤起了工作热情和信心。在内部培训中，乘务一分部的干部和资深教员，不会强迫员工强记硬背工作规范，她们会结合自己遇到的实际工作案例，用鲜活的故事让新乘务员对所从事的职业有更加直观的认识，更有兴趣参与培训，从中掌握实用的服务技巧，感悟服务真谛，从而更加热爱这份工作，更主动的去提升自我素质。

　　作为窗口服务行业，南航新疆分公司客舱部乘务一分部党支部不仅仅代表了一个党支部，更是代表了南航新疆分公司先进的党组织。面临着与日俱增的工作压力，伴随社会的不断进步和新疆的持续快速发展，相信在未来的机遇和挑战中，年轻的乘务一分部还会有更加精彩的表现。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司）