民航资源网2011年7月4日消息： 近日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）华北营销中心迎来了一批特殊“客人”。他们兵分四路，深入到销售、市场、售票、综合等多个对口部门，听取部门领导情况介绍，在认真做好记录的同时，不时对感兴趣的话题进行提问，很多岗位管理办法和措施让他们感到兴奋不已。这批特殊“客人”就是来自国航重庆营业部各部门经理北京之行经验交流团的同志。

　　 取长补短，携手共进。作为同时直辖市的重庆营业部，在服务上不断追求完美的同时。在思想上进一步强化服务意识。开拓思路，求变求新，加强与兄弟单位的学习与交流。在华北营销中心利用短暂而有难得学习机会，深入细致地了解学习对口单位好经验、好做法，以期进一步提升重庆营业部整体服务形象和服务水平。华北营销中心对于兄弟单位的学习更是毫无保留，耐心细致，各对口部门认真进行准备，通过ppt、投影、座谈、参观等多种形式为兄弟单位传经送宝。在售票处交流现场，重庆营业部的同志对售票处服务亮点、特色服务非常感兴趣，售票处领导一一向他们作了介绍，与他们进行了分享。当听说北京售票处编制的口袋书《柜台实用英语》获得了商委创新奖时，发出了赞许的目光，希望也能尽快得到这本小册子，售票处爽快答应了。

　　 在重庆营业部来访之时，正赶上售票处参加中心建党90周年预讲阶段，售票处领导邀请重庆营业部一起参加，重庆营业部领导饶有兴趣的地进行了观摩，并向演讲者送去了热烈的掌声。

　　 紧张而又短暂的交流活动结束了，重庆营业部的经验交流活动取得了圆满成功，他们开阔了眼界，增长了知识，带着满意与收获回到了工作岗位。

　　此次学习与交流活动双方不仅在思想上、业务上、团队管理与基层管理建设上有了进一步了解，很多方面达成了共识，找到了共同点，为今后的服务工作奠定了坚实基础。双方表示，今后还要不定期开展交流活动，把更好的、更新管理与服务理念学到手，为旅客提供更优质的服务，树立国航载旗公司的社会形象。

　　图2：京渝两地加强沟通 共创国航窗口形象。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司华北营销中心）