民航资源网2011年7月5日消息：中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司地面服务部国内值机海燕组是一个成员素质较高、值机业务扎实、现场经验丰富的班组，近年来，在王璠、蒋淑君两位班组长的带领下，海燕班组全体员工团结奋进、爱岗敬业，在保证航班安全、数据准确的同时，为旅客提供了优质、高效、便捷值机服务，另外，班组在处理紧急突发情况方面积累了丰富的经验，圆满处置了多起现场突发情况。

　　7月3日客流早高峰时段，国内值机海燕组班组长蒋淑君像往常一样，在东航值机岛20个值机柜台间巡视着。6时40分，蒋淑君在监控航班动态时发现，昆明前往浦东的MU747航班7时即将停止办理任何手续，但是有41人的外籍团队还没有办理值机手续，这个团队是MU556航班从加尔各答至昆明的旅客，该航班延误了近50分钟后才于5时47分到达昆明机场，但时间已经过去了一个多小时，仍没看见这些旅客的身影。蒋淑君马上将这一情况上报领导，并通知另一班组长王璠，全力寻找这41名加尔各答旅客。现场值班经理张家虎、值班领导王亚琴得知情况后，迅速协调相关部门作好准备。6时50分，该团队旅客陆续出现，此时距离停止办理手续仅剩下10分钟，两位班组长马上组织安排业务素质强的值机员为该团队旅客迅速办理登机手续。清晨7时整，在地服各部门和相关业务部门的鼎力支持和密切配合下，不仅保证了航班安全、正点的起飞，也保障了该团队的行程。

　　在班后总结会上，值班经理肯定了海燕组当天的工作，对于海燕组成员丰富的应急处理能力和默契的配合为公司以赢得了良好的声誉给予了表扬。

　　图2：海燕班组。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司云南分公司地面服务部党群工作部）