民航资源网2011年7月7日消息：7月3日下午，成都双流国际机场阴云密布，闷热异常，值机大厅中人流熙攘，值机员工正在紧张地为旅客办理乘机手续，不少旅客守候在登机口等待登机，站坪上各种车辆往来穿梭，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司如往常一样，经历着生产旺季中繁忙而有序的一天。下午14:00左右，机场上空的天色开始逐渐昏暗，伴随着滚滚雷声，顷刻间，密集的雨点倾泻而下。突如其来的暴雨持续近5个小时，直接导致当日国航成都124个出港航班中有50个航班无法正点起飞，5000余名旅客滞留机场，30个进港航班备降外地机场或在原机场无法起飞。面对暑运以来最强雷雨的考验，一场上下动员，保障运行的战斗在西南分公司迅速打响。

　　暴雨来临之际，正是国航西南分公司航班密集进出港的高峰时段，随着雨势不断加大，分公司进出港航班全面受阻，到下午15:30左右，已有11个航班陆续备降外场。面对特情，地服部迅速启动三级航班大面积不正常处置预案，地服部值班领导第一时间赶赴现场指挥，同时各中心按照预案要求安排副班领导和备份人员及时赶赴机场支援现场工作，旅服中心值班主任由2名增加到8名，运控中心、载重平衡中心、行李中心、站坪中心也分别增加数名干部强化生产组织。

　　此次暴雨来势凶猛，4小时雨量达到215.8毫米，接近历史极值，暴雨导致双流机场一度关闭，对分公司航班的影响也进一步加剧。16:30地服部将航班大面积不正常处置预案升为二级，各单位继续增调支援人员赶赴机场。枢纽运行控制中心积极了解天气情况和观测卫星云图变化趋势，及时将天气变化情况和后续发展趋势通报给驻场各单位，同时按照天气预报情况不断调整安排后续航班。分公司总经理陈志勇、党委书记许志山、副总经理李云川、刘政，党委副书记李海洪陆续赶到现场，先后召开两次紧急现场工作会，对相关保障工作作出详细的布置和要求。

　　暴雨导致大量航班无法按时起飞，但服务和保障工作却一刻也不能停顿。面对滞留机场的大量旅客，地服部迅速行动起来，将所有现场干部员工分区域安排，重点加强登机口，值机大厅等区域的服务保障，工作人员一边耐心向旅客解释，一边紧锣密鼓地开展航班延误后的弥补服务。为解决上千名滞留旅客的吃饭问题，地服部迅速与航食、华卓餐厅等保障单位联系，预定餐食4500多份，在晚饭时间及时将热腾腾的餐食送到了旅客手中，库存的300多份饮料和饼干也全部提供给旅客，最大程度上满足了旅客的餐饮需求。

　　由于大量航班备降，后续航班运力不足，原计划在外过夜的航班和部分晚上要关闭的机场航班无法正常执行。枢纽运行控制中心灵活应对，在与飞行乘务协调后改将这部分航班为大夜航航班执行，航班直接延误到次日早晨，安排机组提前休息，同时通知地服安排好旅客。接到通知后，地服部及时联系宾馆，解决旅客的住宿问题，经过多方努力争取到床位近600个，立即安排12个航班496名旅客到宾馆休息，避免了长时间等待导致旅客不适。由于成都市内交通基本瘫痪，往返时间长达4-5小时，部分乘坐4日清晨补班航班的旅客被安排在候机楼休息。针对这些旅客，地服部一方面耐心细致地进行解释，及时向他们通报航班信息，一方面为旅客送上茶水、毛毯等，尽量安抚旅客的焦虑情绪。考虑到运力紧张，现场旅客积压量大的情况，7月4日凌晨，地服部将航班大面积不正常处置预案上调为一级，所有主管级以上干部和机关全体人员都投入到一线生产保障中，不顾疲劳，通宵鏖战，保证了运行现场平稳有序。

　　不只是地服部，在暴雨的考验面前，分公司各条战线员都体现出高度的职业素养和奉献精神。广大飞行员服从安排，坚守岗位，在极端天气下确保了飞行安全。很多飞行员在接到任务后，克服交通不畅的困难，及时赶赴现场，保证了航班计划的顺利执行，在长时间延误的飞机上，机组坚守岗位，努力做好旅客安抚工作，为旅客提供优质服务。受暴雨影响，原本人力资源就十分紧张的客舱部承受着巨大压力，客舱部生产运行室迅速启动航班不正常应急预案，在启用备份人员填补缺口的同时，对进出港航班逐个进行梳理，在分公司签派的统一指挥协调下，实现了对临时取消任务的乘务员再利用，通过对航班的密切监控以及对乘务员的有效重组，航班运行得以顺利保障，因备降造成的航班延误所带来的影响在客舱运行人员及乘务人员的共同努力下，一点点缩小。广大一线员工面对航班长时间延误、旅客情绪激动等状况，克服重重困难、始终保持良好的精神面貌，坚持飞行，以高度的敬业精神，完成了这一次罕见的不正常航班保障任务。

　　7月4日，随着暴雨渐止，天气情况逐步好转， 到凌晨6时30分，7月3日7个补班航班全部起飞。下午15时，因暴雨天气延误的所有国航出港航班全部起飞。下午15时30分，地服部宣布解除一级航班大面积不正常处置预案。面对暑运以来最强雷雨天气，西南分公司干部员工协同作战，齐心协力，共同保障了现场运行的安全有序，经受住了极端天气的考验。

　　图2：西南分公司生产指挥区忙碌的工作人员。摄影 易世忠

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司宣传部）