《航空在线》2009年12月3日节目

　　 主持人：吴勇

　　嘉宾：李伊

　　吴勇：今天的空中之旅呢，我们是请来了《中国民用航空》杂志的资深编辑李伊老师，一起来跟大家讲一讲在乘坐飞机的过程当中，自己的一些乘机习惯。包括大家对一些服务的要求，接下来我们关注一下这个聊天室里的网友。还有我们升机前，很多听众发来的短信，“男人如茶”说了我从北京去温州的班机上喝了15杯橙汁，上飞机之前吃，面条吃多了，鲁太咸了。

　　李伊：可见中国民航在飞机上是不收费的。

　　吴勇：空姐一遍一遍的给我送饮料。我都不好意思了，那空姐服务真是好，一点都不烦，还是面带微笑，也许我坐的是头等舱把，头等舱的乘客真的挺行哈，能喝15杯饮料，我估计经济仓也没有问题，你只要别把人家那饮料喝干了就行。

　　李伊：对。在中国民航，目前国内航段上，这些东西还都是免费的。

　　吴勇：“男人如茶”，你真的很能喝哦，我们的7451这位听众说了，说要是自己出去玩，当然这机票要选择便宜的，没错，我同意这点，他说要是这个出差的话，就要挑一个服务好的了，

　　其实对于大家出行来讲，都是希望票价便宜点，服务好一些，您觉得这是一个看似是矛盾的事哦，但有的时候真的是不可调和的矛盾吗，您感觉。

　　李伊：首先说，这是一个比较高的境界了，这个有的时候有一点，就是看你对于服务的期望值有多高啊，如果说你的那个价格非常便宜的时候，你对服务的期望值又不那么高，那可能你就比较容易满足，然后如果你说你价格非常便宜，然后你希望服务的标准都像头等舱，我估计这就很困难了，这是任何航空都做不到的。

　　吴勇：就是要有一个合理平衡心态，

　　李伊：平衡心态对。

　　吴勇：花多少钱办多少事，是这意思吗？

　　李伊：对。

　　吴勇：当然会有意外惊喜你会觉得相当幸福，这趟旅程。

　　李伊：对，没错，因为各个航空公司的这个，有的时间，有的时候的服务啊，它跟那个，就是说它跟那个服务的价格没关系，只是一个服务文化的态度问题，然后你要碰到那样的时候，你就会觉得他特别好玩，我曾经，比如说飞机上照相，我不知道吴勇你可在飞机上照相吗？

　　吴勇：我没那习惯。但是我就说，最起码是在平飞的过程中，我可以打开一些仪器，在起飞的那时候可真不敢，人家不允许使用的一些东西。

　　李伊：因为我其实以前觉得在飞机上照相特琢，然后但是呢，我现在干这活呢，我就必须在飞机上去照一些相，然后有的时候就会，因为航空公司是这样的，严格来说DV来照相，要用DV拍，一般航空公司就是禁止的。除非你是要提前申请。就是整个全程都会禁止你使用dv，但是呢你要照相呢，因为如果普通的旅客随便照2张也就收手了，那也人家也一般都不说，但是像我这样专业，就是工作，然后必须照一些，然后不断的在那照，那就会有航空公司，有的就会限制你，这时候就各个航空公司完全文化都不一样。

　　吴勇：他是不是考虑到自己机舱这种设计的版权？

　　李伊：对，就欧美航空公司和亚洲航空公司在这点上态度就是特别不一样，比如说欧美的航空公司，一般他看见你照相他都不理你，然后呢，要是看到那个，有些航空公司那个文化比较亲和的话，他会留下来，瞬间给你个poss。给你一个姿势，让你把他照下来，因为他动作太快了吗，好多你照不下来，那亚洲的航空公司会禁止你照。然后呢，有些航空公司，就包括新航，我在新航照相，我也没有实权申请。

　　吴勇：新航说，我们这机舱客机都是非常独特的，你不能随意照下来。

　　李伊：所以我就已经很放肆了，他那天我在飞机上，因为我没申请，然后我在那边照，照了以后，新航那空乘就开始很耐心的在那里说，不要照了。然后我还在那照照照照，最后他就说：不要照了好吗？然后我把照相机收起来了。然后突然我想起来了，我就问他，我可以给你照张相吗？

　　吴勇：可以？

　　李伊：可以。

　　吴勇：其实大家有时候这，坐飞机一种兴奋的情绪，那大家拍一些照片。但是呢，也要注意人家航空公司相应的一些规定，可能不同航空公司，人家的那个规定不一样，所以要听从这个航空服务人员的这种指挥。说到这，我们来问候一下我们的网友，“微笑就是天使”他说我们全机组的12人现在在墨尔本机场去酒店的车上，来听我们的节目，真的吗？

　　李伊：真的。这是哪个航空公司？

　　吴勇：不知道他是不是那个，比如说在无限上网听着我们的节目，像你们表示问候，也希望你们在飞行的过程当中，虽然说很辛苦，能够为所有的乘客提供更好的服务。比如说，如果真有人像你要15杯橙汁的话请您满足他的要求，我们再来看看这个“鱼死水杯”这位网友说我喜欢坐波音的飞机。他说波音的飞机比空客要舒服，可是也有很多朋友说我喜欢做空客的飞机，那么其实在这机型上我不知道李伊，您会有选择吗？

　　李伊：因为我最早坐的比较多的也是波音，然后后来才去坐了好多空客，开始我可能也会有这个网友的这些感觉，因为我坐的波音坐的熟了，尤其有些机型我非常熟悉，然后我就会觉得说那个机型我觉得更舒服，然后换了空客以后，觉得坐的多了以后，也觉得， 哎呀 不错啊！而是各个航空飞行的技术不一样把，吴勇：对，我觉得这舒服不舒服呀，可能跟这个飞行技术还有很大的一种关系，对把！

　　李伊：对！

　　吴勇：但是对于我出行来讲，我喜欢坐大一点的飞机，可能大家会觉得比较稳。这种很业余的一些想法，您觉得是这样吗？

　　李伊：其实我们经常能坐到的飞机呀，比如从737以上，我们的干线飞机，他因为飞行高度都已经是在一万米以上的高度啦，所以你的感觉应该就不会受到什么气流影响，那你在飞机里头的空间舒服不舒服，跟你选那个座位有关。如果他那个航空公司给的是一个紧密行座位，，就是低成本的航空公司，那你怎么坐着都不舒服，对吧，然后如果说你是坐的是一个宽松的座位上，那你就会相对的舒服些。

　　吴勇：另外，我们提示大家也是一个小经验，比如说，您在换这个登机牌的时候，把自己一些乘坐这个座位的一些要求，问一下，因为换登机牌的这服务人员，尽量的能够满足您的要求，比如说我喜欢坐的前边的，或者喜欢坐个靠窗的？或者喜欢坐一个走道位置的，你跟他说，他能够尽量的满足你的话，还是能够满足大家的要求的。

　　李伊：或者是，现在好多航空公司都在网上可以提前值机，有的航空公司可提前72小时就可以值机了，有的航空公司提前24小时。

　　吴勇：我有一次去这个欧洲的时候，就是把那票买回来之后，他就是说你可以先在这个网上预定一下自己的这个位置，当时就挑这个位置啊，但是我发现好位置都是挑不到的，

　　李伊：对，因为他是这样，就是说，一个网上值机的时候，有些人比你值机的早，这个可能人家会占位置，另外一个呢？他比如说，头等舱的客人，或者说金卡，银卡，他那个常旅客的客人，他可能会有一些好的位置是给他们的。另外也有一些客人是付费的。

　　吴勇：但是说坐起飞机啊，有人是认为坐着大飞机非常的稳当，但是我现在突然也有一种感觉，就像刚才您说的，看这飞机的布局，我发现现在坐这种波音737，800的这个飞机应该是挺新的一种飞机，挺舒服的，它有时候安排的。

　　李伊：对，他就是说，你看他安排的那个座位间距有多宽，有的时候太紧了。我曾经坐过那种低成本的航空公司的飞机，就以我这样的个，就我的膝盖要顶着人家前头那个人的座位，要是稍微比我在大一点的人，我觉得他坐起来就是非常非常的难受。我坐2个小时就已经非常的难受了，而且它那座位的仰角，他不能够太往下，基本上是竖着，那样的话你想你坐2小时，你就会很难受的。

　　吴勇：好了，那么由于时间关系，今天我们这话题聊的很开啊，那么也希望在今后的节目当中，我们能够继续来聊这个话题，那么时间有限，我们的这个广告马时间上就要到了，那今天的节目先到这结束。

　　（北京交通广播-《航空在线》原文地址）