民航资源网2011年7月11日消息：2011年下半年，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地面服务部（简称“地服部”）面临着旺季生产保障、T2转场准备、服务品质提升以及员工队伍稳定四场“硬仗”。 暑运旺季生产保障是第一场硬仗，也是下半年其他工作开展的基础。为打赢暑运旺季生产攻坚战，近日，地服部认真分析了当前形势、明确了地服部面临的困难及具备的优势，提出并落实了暑运旺季生产五项工作重点。

　　今年暑运旺季生产面临着五项困难：一是旅客流量不断攀升给现场服务保障带来巨大压力；二是成都双流国际机场打围施工带来廊桥使用紧张、远机位航班增多，车辆运行线路变化较快、机坪运行安全压力大增等不利影响；三是安检通道、柜台数量等设施设备资源不足造成高峰时期旅客等待时间较长，较大影响了服务品质的提升；四是因人员流失女职工育龄期集中，人力资源缺口较大；五是雷雨、台风等恶劣天气对航班正常性影响较大，同时高原、高高原航线机场受高温影响减载较多。但是，地服部具备的三项优势是打赢暑运旺季攻坚战的基础：一是队伍优势，地服部拥有一支务实严谨的干部队伍和一支充满活力的员工队伍；二是经验优势，地服部在历次重要保障中积累了丰富的实战经验；三是分公司及相关职能部门在补充人力资源、改善员工休息区域等方面给予地服部大力支持。

　　图2：地服部集中全力有序保障旺季生产　摄影：肖娟

　　为此，地服部突出五项工作重点，做好暑运旺季生产保障：一是各生产中心加强暑运旺季生产动员，引导全员认清形势，树立信心，以高度的责任心和使命感投入旺季保障；二是干部以身作则，充分发挥模范带头作用，注重保障措施和责任的落实，深入基层，靠前指挥，同时关心关爱员工；三是严格执行干部休假制度，7月15日至9月15日期间，原则上不安排部领导、各生产中心干部3天以上的休假；四是减少和压缩各种会议，严格控制会议时间，提高会议效率；五是围绕中心工作，充分发挥党群组织的凝聚作用，营造积极向上的工作氛围。通过五项工作重点及《地服部暑运旺季保障方案》的落实，半个多月来，地服部暑运旺季生产保障平稳有序，未发生航空安全一般（含）以上差错、空防安全严重（含）以上差错、责任原因引发恶性投诉及旅客群体事件以及人为原因60分钟（含）以上延误航班。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室）