民航资源网2011年7月13日消息：2011年7月4日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司客舱部韩靖乘务组执飞MU5026香港——济南航班，在香港赤鱲角国际机场（简称“香港机场”）即将上客完毕时，一名地面商务人员上机要找7F的崔女士核对机票，经了解是因为该旅客的机票尚未付款，因此不能乘坐本次航班。

　　崔女士在前服务舱坚持不下机，乘务长韩靖看到她无助的眼神，便耐心询问：“是不是有什么难处啊？”崔女士的眼圈红了：“我爸爸病危了，我今天必须回去，就因为走得急，机票也是临时定的，才出现这样的问题。”“你先别着急，我问问地面商务有没有解决的办法。”韩靖请地面商务人员来到廊桥上：“您看她这种特殊情况，有没有办法在不延误我们航班的前提下让她办好机票付款手续？”商务人员答应再帮忙联系一下。

　　五分钟之后，地面商务再次上机说：“经协调可以交现金办理。”崔女士和乘务组都松了一口气。“但不能刷卡，2650元现金。”此时原本高兴的崔女士，神情又黯淡了下来。2号乘务员于滢很敏感的捕捉到这种变化，便询问：“是不是现金不够啊？”崔女士尴尬的点点头：“我出门走的急，没带多少现金，现在又不能刷卡，看来今天是走不了了！”看到崔女士满眼的泪水，于滢安慰她说：“稍等一下，我想想办法。”

　　乘务组四名成员听说这种情况，毫不犹豫的从各自钱包里拿出现金，当乘务长韩靖拿着凑出的1600元送到崔女士手中时，崔女士已经泣不成声，“谢谢，谢谢，真的碰到好人了，我到济南马上把钱还你们！”“能回去见到老人最重要，别想太多！”韩靖轻拍着她的肩膀安慰着。

　　航班正常起飞了，载着游子回家的期盼，载着东航人的爱心。之后，崔女士拨打了95530，特意为此事向乘务组表示感谢，她说：“如果不是她们，我真的会留下终生遗憾！”

　　“安全是根，服务是魂”，借此次开展“百日安全竞赛活动”为契机，东航山东分公司客舱部在夯实安全基础，加强安全管理的同时，继续大力提升服务水平，从提高服务意识入手，增强乘务组为旅客提供服务的亲和力。东航乘务组热心帮助旅客排忧解难的事迹是在东航加入天合联盟后用实际行动对“对您更加关爱”内涵的完美诠释。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司山东分公司客舱服务部）