民航资源网2011年7月18日消息：7月17日，由广州至宁波的中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）航班CZ3779旅客正在登机，最后几位旅客是来一家五口，站在客舱门口监控的南航空警马上就发现了异常，最小的孩子哭得很大声，而他的父亲则用手紧紧的按着他的额头，而这个小旅客右边脸上也都是血。空警马上上前进行询问，原来自中东的穆斯塔法先生的大儿子和小儿子在登机过程中在廊桥上追逐打闹时小儿子一不小心就磕了头，经过查看伤口虽然不大但是不断有血渗出。空警马上把此事向机长和乘务长进行了通报，乘务长冯玲立刻就组织乘务员打开机上急救药箱对小旅客伤口进行简单的处理，虽然已到了起飞时间，但是机长还是通过塔台请求机场派医生上飞机进行支援。

　　这时候穆斯塔法先生一家都很紧张，妻子和女儿都在不停的抽泣，穆斯塔法先生也不断的对大儿子进行责骂。公务舱乘务员权帅马上对其他旅客座位进行了调整，将他们一家都安排在了公务舱的第一排就座，乘务长在对小旅客的伤口进行必要的消毒，同时也细心的用小毛巾将他脸上的血痕擦拭干净。另外乘务长在进行救护的同时还不断的劝穆斯塔法先生先稳定情绪，告诉他机长已经叫了地面医务人员上飞机进行救护。安全员焦阳这时候主动补位承担起广播员的责任，流利的用中英文双语将客舱里发生的情况向其他旅客做出解释和说明。

　　在乘务员用酒精药棉对小旅客的伤口进行消毒处理过后，白云机场的两位医护人员很快就到达了客舱，经过查看医生也认为只是皮外伤，不用进行缝合，包扎后就能够继续航程了。随后医生再次对小旅客的伤口进行了消毒处理，并用头部伤口包扎罩进行了包扎止血。刚包扎完成好小旅客很快就止住了哭声，穆斯塔法先生和夫人也露出了放心的微笑。

　　虽然本次航班为此和之后的航空管制推迟起飞了一个小时，但是在南航乘务员的解释下所有的旅客都很毫无怨言。飞机起飞后，同样坐在公务舱一位旅客对空警说：你们的处置过程我都看到了，很专业也很及时，谁家孩子出事不心疼啊？你们南航的做法很有爱心！终于飞机抵达了宁波机场，在临别之时，乘务长又细心的提醒穆斯塔法先生千万近期别带小孩游泳、淋浴，明天记得带小孩去医院换药……

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司保卫部（空警三支队））