民航资源网2011年7月18日消息：一年一度的内蒙古呼和浩特昭君文化节于2011年7月中旬在呼和浩特拉开帷幕，来自五湖四海的宾朋将齐聚青城，感受草原文化的魅力，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司全力为文化节活动提供周到服务，使国内外宾客感受国航全流程的客户独特体验。

　　国航呼和浩特营业部作为分公司全流程服务的第一个环节，竭力为前来参会的公商务旅客提供售票服务。活动前夕，专门制定服务方案和措施，明确服务细节和重点环节。以此次文化活动为契机，敏锐发掘市场，扩大销售，增加收益。昭君文化节期间，不少会议落户内蒙古国航大厦和新城宾馆，两个酒店的国航售票点主动与酒店和会务组联系，为参会人员办理机票。同时实施个性化服务，推行送票上门、送票进房间服务，对于重要的公商务旅客做好延伸服务和咨询服务，将服务平台前移，受到宾客好评。

　　分公司在地面服务环节重视旅客的特殊体验，努力为旅客留下深刻印象。持续完善身份识别、座位预订、登机引导等高端服务项目，专门设置了白金卡贵宾会员优先行李查询柜台，减少旅客行李查询的等待时间。针对行李收运这个旅客关注的问题，值机员除对旅客进行必要的提醒外，还准备了一次性锁扣，免费向旅客提供；对于包带较长的托运行李，一律使用胶带固定，防止包带钩挂在传送带上；使用小钉书机将行李条粘好后再钉牢，防止行李条在托运过程中脱落。联程旅客的行李除了拴挂联程行李条、中转行李条外，还拴挂了包含有旅客姓名及联系电话的行李名签，如有遗失第一时间与旅客取得联系。与此同时，地面服务部主动提供具有草原特色的休息室背景音乐，营造头等舱休息室“舒心港湾”。在航班信息问讯服务、复印、传真、长途电话等电子商务服务以及上网、影视等娱乐休闲服务基础上，增加了座位临时变更、贵宾会员里程查询及录入、票务、行李寄存等服务。建立高端旅客服务档案，根据对金卡以上常旅客服务偏好的掌握，旅客在休息室食（饮）品自取式服务的基础上，提供主动式服务。

　　客舱服务部重点围绕飞行四个阶段，突出安全、服务两个重点，制定了严格的应急处置工作方案，全力保证旅客享受到全流程满意服务。在安全方面，强调乘务组空防预案的认真制定、紧急情况下的合理处置。加强客舱设备、应急设备的检查，做好细致的清舱检查，确保安全、整洁的客舱环境；强调机上餐食供应质量的认真把控，保证代表的饮食安全；积极做好旅客行李安置、协助老年代表提拿行李，加大客舱巡视力度，飞机颠簸时及时广播，保证全程的飞行安全。在服务方面，下发《昭君文化节服务业务通告》，及时增加关于昭君文化节相关活动的简介和呼和浩特等地的旅游介绍，让旅客第一时间获取昭君文化节的相关信息；高度重视重要旅客和商务旅客乘机信息的及时获取，全程提供姓氏服务；合理搭配乘务组力量，并强调全体乘务人员化妆、着装规范到位，文明用语规范到位、服务动作规范到位，努力展现草原人民的良好形象；组织青年文明号开展主题为“弘扬草原文化，相聚魅力青城”的机上活动，让旅客在万米高空感受草原文化的独特魅力。