民航资源网2011年7月18日消息：近期，受华北、西北等地区雷雨天气影响，各地均出现不同程度航班延误，给广大旅客的出行带来了不便，同时，受各地恶劣天气影响，银川良好的天气和净空条件，也使很多“不速之客”“慕名而来”。

　　据笔者从银川河东机场（简称“河东机场”）了解到，由于天气原因，近期各地航班延误时有发生，虽然银川天气良好，但也不免受到“连累”，个别航班因为不能在出发机场按时起飞，导致部分从银川起飞的旅客行程受到一定程度影响。同时，由于银川天气良好，净空条件优良，适宜飞机进行起飞和降落，银川河东机场顺理成章的成为了飞往附近几个机场航班的“备降”首选之地。仅上周，银川河东机场保障备降航班就有8架次之多。

　　凡遇航班备降银川，河东机场均在第一时间启动不正常航班保障方案，做好东道主，为旅客提供优质服务，其中不乏“亮点”。常规的做法，首先是增加问询值班人数，及时给旅客解答问题，增加播音密度，及时给旅客提供航班的最新动态，给旅客提供免费的餐食和冷、热饮料等。对于延误时间较长的航班，用机场大巴将旅客运送到市区安排休息。另外，派出工作人员对需要特别照顾的老人、孕妇提供特殊服务。近期，河东机场地面服务保障部想出了一个新方法，对于备降和受天气影响延误时间超过四个小时的旅客，带大家免费旅游。即用机场大巴拉上外地的旅客，配备讲解员，送大家去银川市区揽山剧场、博物馆等地参观游览。这样，不但创新了旅客服务形式，也让大家对宁夏的风俗、文化等有了更多的了解，起到很好的宣传作用。作为窗口单位，机场的这一做法，不但深得旅客肯定，也为银川“创城”做出了积极的贡献。

　　（作者单位：宁夏机场有限公司）