民航资源网2011年7月27日消息：石家庄机场区域，每年的夏季是雷雨的高发季节，由于环绕京津地区，其地理位置又有特殊性，因此，航班延误打乱了所有航班的运行秩序，流量控制更是频繁发生，造成航班起飞时间的不可预知性难以预料。

　　7月24日17:40，由于石家庄机场遇到强雷雨天气，河北航空公司的多个出港航班发生延误。河北航空市场营销部AOC值班工作人员，面对众多滞留的旅客，第一时间启动不正常航班保障方案，在人员紧、任务重的情况下，抽调人员赶到候机大厅，为旅客安排饮食和住宿事宜。当天石家庄机场周围的酒店已经全部住满，值班人员于海翔紧急与石家庄市内的酒店联系，预定房间，安排滞留旅客，确保每一位旅客都能够得到休息。值班员于海翔加班加点连轴转，直到飞机于7月25日凌晨01:00起飞之后才拖着疲惫的身躯回到宿舍，这时，他已经在现场为旅客提供咨询和相关的服务工作长达7个多小时了。

　　7月25日傍晚时分，石家庄机场的天气又急剧转坏，同样，又在短时间内造成大量的滞留旅客，市场营销部AOC值班工作人员孙辉为了妥善安排和处理好滞留旅客的相关事宜，彻夜不眠地奋战在一线，直至7月26日凌晨6时20分，他才拖着疲惫的身躯下班回家。

　　于海翔、孙辉是河北航空公司普普通通的员工，他们没有豪言壮语，没有惊天动地的壮举，他们兢兢业业的奋战在自己的工作岗位上，加班加点，即使忙得焦头烂额，再苦再累也毫无怨言。这也是河北航空公司员工忘我工作精神的缩影。河北航空公司有他们的默默奉献、兢兢业业地工作，一定会又好又快发展。

　　也正是由于河北航空公司有一大批这样恪尽职守、履职尽责的员工，他们积极、认真地应对航班延误，竭尽全力处理旅客服务工作，安抚旅客情绪，及时给旅客释疑解惑，提供航班最新动态消息，以人为本，从旅客的角度出发，设身处地的为旅客着想，为旅客提供优质、温馨服务，安排不正常航班旅客地面餐饮、住宿、运输、赔付等相关服务工作，赢得了旅客的好评，许多滞留的旅客纷纷表示，河北航空航班延误，服务不延误，真是想旅客之所想，急旅客之所急，办旅客之所办，河北航空值得信赖，还是自家的航空公司好。

　　（作者单位：河北航空有限公司）