民航资源网2011年7月28日消息：提供体贴入微、温馨、周到、细致的服务，赢得旅客的赞誉，是衡量优质服务的重点。如今中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）已成为天合联盟（SkyTeam）的正式成员，作为联盟贵宾室，东航上海保障部贵宾服务部不断地添加细致的服务举措，为做到更好而不断努力。

　　在贵宾室的服务工作中，常常遇到旅客提出的一些特别需要。记得有一次，有位女士到贵宾室总台悄悄地问值班主任哪里有卖女性卫生用品，当得知贵宾室内就有提供时非常惊讶。因为她到楼下的商场找了一圈都没找到，直夸贵宾室为旅客想得周到。早在T2航站楼开张初期，就发现整个候机区域没有便利店，因此特地购置以备旅客不时之需。同时贵宾室内还准备了婴儿尿片，以解“粗心妈妈”的尴尬之需。

　　如今手机已成为每日生活工作的必需品，电子产品更新换代速度快，虽然贵宾室在开张时就为旅客提供了手机加油站，但已渐渐跟不上旅客的需求。员工们常常拿出自己的Iphone充电器借给旅客使用。近期贵宾室新添置了一批手机充电器，从时下最流行的Iphone4、HTC，到商务旅客最常用的诺基亚、三星一应俱全，解决了不少旅客的燃眉之急，感叹贵宾室想得周到、与时俱进。

　　贵宾室的“百宝箱”内，还有重要的一部分就是医药箱，不但有外用绷带、烫伤膏、风油精、创可贴，还有常用感冒药、胃痛药、晕机药等基本药品，为了保证药品的使用安全，旅客需要内服药品时，都需询问有无过敏并登记签字。即使是小小的创可贴，也体现了贵宾室服务的细致和体贴，赢得了旅客的心。

　　就是这一声声的谢谢、这一张张感动的面容，激励着员工不断努力、前进，现在贵宾室内已经有医药箱、手机加油站、女性卫生用品、婴儿尿布、针线包、行李寄存等便民服务举措，以后贵宾室内也将继续会与时偕行，从人性化服务的角度不断迈步，把每一位旅客的最大满意作为原动力，让每一位旅客来到贵宾室都有一种宾至如归的感觉。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司上海保障部）