民航资源网2011年5月16日消息：随着中转旅客的不断增加，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）湖南分公司地面服务保障部制定多项措施，提升中转服务水平，尤其是空中客车A380在北京运营后，满足日益增长的从长沙始发通过枢纽进行中转的旅客需求。

　　一是设立中转专用柜台。安排业务骨干上岗，全方位跟踪中转旅客和航班信息。为中转旅客预留登机牌，与枢纽中转部门保持随时沟通，遇到衔接时间过短或客票问题可能导致无法为旅客办理中转联程的情况，积极协调并与后续航班的出发场站沟通协调，以“舱门对舱门”、专车迎送等方式协助旅客成行。

　　二是加强中转人员培训。由于大部分从长沙出发经停北京、广州中转的旅客是需要转乘国际航班的，而护照签证种类繁多、查验规定繁琐等问题，该部每周组织1-2次由经验丰富的国际值机员执讲中转办理培训，并针对突发情况或大多数员工迷惑的问题，拿出来分享讨论，将标准的处理方法总结起来，归纳成纲，应用于后续工作。

　　三是推出航班延误预控机制。为了能够让中转旅客在航班延误下少一份担心，该部推出了航班延误预控机制。针对衔接国际航班的旅客，在预知航班确定延误的情况下，航班延误班组会联系转机旅客，一一解释，并请旅客较早到达机场，协助旅客改签较早的航班出行。

　　而对于每日仅有一个的国内航班且航班确定延误的情况，中转工作人员会遵从旅客的意愿，与枢纽中转部门联系，协助旅客将航班改签至其他时间并提供当天住宿或改变出行路线。

　　（作者单位：南航湖南分公司）