民航资源网2011年8月1日消息：为推进公司沪广深高端旅客服务产品提升项目工作，通过前期的市场调研以及对后期专项服务产品的设计，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地服部于7月15日起，在北京T3航站楼为乘坐国航航班的头等舱/公务舱无成人陪伴儿童（以下简称“UM”）的接送人提供“放心短信”的服务。

　　“尊敬的家长：您好，您的孩子已经顺利登上国航CA1131前往海拉尔的航班，请您放心”。“尊敬的家长，您孩子所乘坐的国航CA1131航班已于08：30分起飞，请您提前做好接机准备”。“尊敬的家长，您孩子所乘坐的CA1502航班已经到达北京，国航工作人员会尽快与您取得联系，请您稍候”。几条简洁、温馨的手机短信让两舱无成人陪伴儿童的父母真正放心。

　　为了使两舱“UM”放心短信服务项目顺利开通，国航地服旅客服务中心配合地服部市场规章室，在相关技术部门的大力帮助、协调合作下，一方面制定了“放心短信”的信息内容；一方面针对“UM”接、送人员或监护人等在机场对“UM”的交接、“放心短信”信息的发布、地面工作人员与机上乘务员间的业务交接等环节制定了详细的业务流程和操作规定，确保整个服务链条不间断，做到万无一失。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室）