图：图为国航西南分公司综保部驾驶员（右一）在机坪引导朝觐包机航班机组人员乘车前往酒店　摄影：尹涛

中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司综合保障部（简称“综保部”）自9月接受朝觐包机保障任务后，成立了朝觐包机保障领导小组，通过对航班计划进行认真分析后，制定了朝觐包机航班机组人员车辆保障系列举措。

　　一是预先安排航班保障工作。提前了解次日航班数量，根据实际情况安排值班，保证在航班高峰岗位有充足的驾驶员在岗工作。

　　二是紧盯关键保障环节。综保部依据岗位职责，在航班保障中紧盯时间、机组用车台次等关键生产环节，使现场运行一直处于严格的控制之下。

　　三是通过查询OMIS系统、HCC的通知以及朝觐包机调度提供信息三个渠道，准确掌握朝觐包机航班动态信息，第一时间合理调配车辆和驾驶员，做好机组保障。

　　四是驾驶员保障过程中，与值班干部保持及时有效的信息传递和沟通，信息查询、通知、反馈处置迅速，最大限度提高了车辆保障效率。

　　五是充分预留保障时间。现场保障过程中，对于朝觐机组的接送用车，车队采取在机组规定时间的同时再提前十分钟到位，确保航班正点的同时，避免机组人员不必要的等待。

　　六是筹措建立应急支援保障。通过深挖内部潜力，综保部车管中心的人力和车辆资源基本能满足朝觐航班正常情况下的保障，但航班一旦出现长时间延误或取消等不正常情况，车辆和驾驶员调配就非常困难，直接影响航班正点。为此，综保部积极与飞行部、客舱部、地服部协商并达成一致，特情发生时，上述三单位提供必要的人力和设备支援参与应急保障，使有限的生产资源实现最大限度的保障能力。

　　七是综保部驾驶员在朝觐包机保障中践行“为民服务”理念，积极开展创新服务，主动帮助机组提行李和摆放行李，受到机组普遍好评。

　　截止目前，综保部车管中心通过一系列切实有效的服务保障举措，确保朝觐包机航班保障效率和服务质量显著提高，并赢得了机组人员的认同。