大雾黄色预警下的保障——大庆机场保障纪实
发表日期:2011-10-31自10月28日以来,大庆地区主要以大雾天气为主,这给大庆萨尔图机场航班造成较大的影响,进出港航班共计延误13架次,占进出港航班总架次的36.11%。针对这一延误情况,大庆萨尔图机场统一部署、及时启动特殊天气保障预案,顺利保障了机场航班的安全运行。
旅客服务方面在问讯处增派工作人员,主动热情的和旅客解释航班延误原因;在登机口增加服务人员,不但为滞留在候机楼的旅客提供免费的饮品,还推出了特色“爱心服务小推车”活动,为旅客提供五子棋、象棋、各类杂志、热水、茶叶等;同时积极协调航空公司,为旅客提供延误餐食。通过优质细心的服务给旅客营造舒适的候机环境,减少旅客因长时间等待产生的负面情绪。
信息发布采取归口管理,并及时向大庆电视台直播频道、《绝对现场》栏目、大庆日报、大庆晚报、大庆交通广播电台、《大庆新闻》等媒体发布航班动态,为市民的出行提供有效的信息。此次大面积航班延误,大庆萨尔图机场通过跨部门和跨单位的新闻危机管理联动,实现了信息通报的及时性和危机防范的有效性,在满足公众知情权的同时,对维护大庆机场品牌形象起到了积极的作用。
由于大雾天气伴随着低温,大庆萨尔图机场在全力保障延误航班的同时,以安全第一为准则加强安全管理。航务管理部门和机组时时沟通,严格按照起降标准放行。地面保障部门增加跑道、助航灯光巡视次数,确保跑道处于适航状态。运行指挥中心加强对机坪所有运行车辆和作业人员的检查力度,确保所有作业人员均身着反光服,车辆开启黄色警示灯和雾灯。在四天的大雾天气保障过程中,未发生任何安全事件。
未来几天,大庆地区还将持续大雾低温天气,大庆机场将继续按着特殊天气保障预案在服务质量、信息沟通和安全管理方面加大力度,做好特殊天气的保障工作。
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