图：地服人员抬老人上飞机。

2011年10月23日下午14点30分，一位农村大叔扶着蹒跚的老母亲出现在了深圳宝安国际机场（简称“深圳机场”）A楼旅客服务柜台，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）服务员忙上前帮忙。当班服务员询问后得知这位大哥姓钟，准备乘坐南航CZ3189次航班前往北京，由于老伴儿年事已高，行动极其不便，钟大叔想为自己的老伴儿申请一部轮椅。

　　也许是对这项服务并不太了解，钟先生表情凝重，仔细询问申请轮椅服务的操作程序……细心的服务员看出了钟大叔的心事，讲解了服务流程，并告知钟大哥此项服务是免费的，并且会有地面工作人员协助老人家登机。听罢，钟大叔紧锁的眉头这才舒展开来。服务员与小调度沟通后便开始为老人家填写“轮椅申请单”，特服室王辉波与送机员宋爱玲得知问询柜台有位轮椅旅客后迅速赶来，将老人用轮椅推向了登机口。

　　短暂的等候，航班通知登机了，钟大叔和老伴儿在服务员的安排下优先上了摆渡车，由于飞机停在远机位，因此老人不能独自顺利登机。看到钟大叔满脸的汗水与老伴儿心疼的眼神后，特服室工作人员王辉波主动上前，微笑着对钟大叔的老伴儿说：“大妈，不介意的话我们来抬你登机吧。”还没等大妈开口，王辉波便举起双手费劲力气将老大妈连人带轮椅抬了起来，在旁边宋爱玲的协助下，王辉波抬着老大妈以及轮椅车一步一步艰难地踏上了客梯车，呼吸沉重，没一会汗水顺着脸颊流淌了下来，客体车的台阶让王辉波他们着实吃了不小苦头，增加了服务难度。好在终于进入客舱，王辉波细心安排两位老人落座，怕老人有事不好意思跟乘务员讲，王辉波还请来了乘务长进行了认真交接。

　　就在他们准备走出机舱时，一直沉默寡言的大钟大叔突然追到了舱门口，紧紧拉着王辉波的手说：“小伙子，我没什么文化，好听的话也不会说，谢谢你，谢谢你们对我老伴儿的照顾，谢谢。”王辉波与宋爱玲脸微红，羞涩一笑：“钟大叔，千万别这么说，这些都是我们应该做的，祝您旅途愉快，再见！”

　　作为南航一线工作人员，大家每天所接触到的特殊旅客有很多，抬一名轮椅旅客上飞机这也许不是工作的常态，但南航工作人员却是用汗水和真心温暖了每位特殊旅客的心。