图1：东航客舱部举办“凌燕杯”乘务员技能大赛之“职场能手擂台赛”。

10月28日上午九点，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）凌燕杯”乘务员技能大赛的子项目“职场能手擂台赛”正式拉开序幕，这是客舱部“为民服务 创先争优”第三阶段“三比”活动中的一项重要内容。客舱部希望通过技能大赛的形式，增强员工服务意识、提升服务技能、锻炼人才队伍，营造“努力学习、努力提升、争创先进、争创佳绩”的良好氛围。

　　“职场能手擂台赛”是“凌燕杯”乘务员技能大赛的项目之一，客舱部在大厅开设了三个擂台，分别为三个主题——“超级记忆”、 “极速识酒”、“ 限时速答”。每个擂台由一名业务评委和一名计时评委组成，考虑到比赛的公平性，评委组由业务仲裁、党工部、纪委、工会、团委联合组成。“职场能手擂台赛”共分四场，分别于10月28日、10月31日、11月4日、11月7日举办，每场比赛以成绩最高者荣获“擂主”称号，并张榜挂出，同时欢迎广大员工向其发出挑战，最后一日诞生的冠军“擂主”将被授予“凌燕杯”乘务员技能大赛“职场能手奖”。

　　图2：极速识酒。

　　首日擂台赛序幕一经拉开就受到了广大员工的热烈欢迎，准备飞航班或者航班归来的乘务员都见缝插针似的踊跃参与。虽然此次技能大赛主要针对空勤员工，题目设置方面也偏重业务知识，但这也没有阻挡住地勤员工的参与热情，许多地面员工参加打擂赛并获得了喜人的成绩，部领导也前来助兴，与员工一同比拼技能。

　　第一擂台“超级记忆”，主要考察姓氏服务，要求参赛者在1分钟内速记旅客座位表上旅客姓名和特殊服务信息，锻炼员工在复杂环境下记住多种信息的能力，更有针对性地为高端旅客提供人性化服务。第二擂台“极速识酒”，题目包含公司最新引进的数十种名酒的酒标和鸡尾酒配方，要求参赛者在1分钟内准确说出酒名或产地。第三擂台“限时速答”，题目涵盖了CCAR-121-R4运行类知识点、安全审计要求、机型设备、SKYTEAM知识点、人文地理知识等等，要求参赛者在1分钟内尽可能多地回答问题。

　　图3：限时速答。

　　在首日打擂赛中，亮点颇多。一大早，乘务四部乘务长张菁凭着超强的业务能力和记忆力，1分钟内答对29题，夺得“极速识酒”的擂主头衔。随后，她又来到第三擂台“限时速答”争夺擂主，第一次答题时张菁有些失力，她并不气馁，稍作调整后再次参加答题，1分钟内答对12题，立即排名榜首，但是张菁对自己的成绩还不够满意。于是，评委在提卡中加入了更具难度的题目，迎接张菁的第三次挑战，最终张菁以答对13题的好成绩获得上午时段“限时速答”的擂主。勇于挑战的张菁在执行航班前说道自己还将参与后续的挑战。乘务一部行政经理李赟参加了第三擂台“限时速答”的比赛，虽然李赟是地面干部，从未参与飞行，但她在日常管理工作中精于学习，对乘务业务也有所了解，在短短的1分钟时间内，她答对12道题目，获得了非常好的成绩，也赢得了员工们的啧啧称赞。第一擂台“超级记忆”涉及了大量旅客信息包括姓名和特殊服务内容。组委会在旅客名单中加入耳熟能详的督察员名字、公司领导名字、名人，增加了比赛的趣味性。前来参加打擂的选手除了空勤员工，还有不少曾经担任过乘务员工作的地勤员工，如周晓军、叶正茂等等。有的选手对英文名字特别敏感，竟一个不拉地答对了名单上所有外籍旅客的信息。在当日下午的比赛中，乘务一部普通舱乘务员马春斌经过两次挑战，跃居第三擂台榜首，年轻小伙子参加比赛时的处乱不惊给大家留下了深刻的印象。

　　“凌燕杯”乘务员技能大赛之“职场能手擂台赛”首日开场取得了不菲成绩，第一擂台擂主“乘务一部朱亦平、乘务一部蒋慧”、第二擂台擂主“乘务四部张菁”、第三擂台擂主“乘务一部马春斌”。广大员工在比赛中知识与欢乐兼得，选手们你追我赶、积极奋发的精神风貌为客舱部注入了新的活力。在日后的比赛中，相信我部员工一定能“比出本领、比出才干、比出风貌”。

　　图4：客舱部举办“凌燕杯”乘务员技能大赛之“职场能手擂台赛”。