图1：国航自助值机旅客须知摆放在机柜旁。　摄影：马黎

随着中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地面服务部（简称“地服部”）“为民服务 创先争优”主题活动的不断深入，地服部各机关职能科室和基层保障单位整体联动，以“领导为员工服务”和“党员带领全员为旅客服务”两大版块为切入点，以“建立和完善部领导深入基层为员工服务的工作机制”、“提升中转旅客服务满意度”、“提升凤凰旅途两舱旅客入座率”和“提升自助值机办理率”四项工作为重点，持续推进为民服务工作的有效开展，多管齐下的自助值机服务初显成效，受到旅客好评。

　　在地服部“为民服务 创先争优”行动计划中，关于提升自助值机办理率的多项行之有效的举措在现场工作中逐一落实。言简意赅、直观明显的自助值机服务宣传展架摆放在国航值机大厅2号门入口处13台自助值机柜台两侧，明确告知了旅客受理自助值机服务的航班范围和操作要领，自助值机机柜的定期维护检修制度，确保了设备、程序系统运行良好，而由地服部旅服中心特服项目和值机项目利用小喇叭进行区域广播和柜台滚动显示的形式，扩大了旅客对自助值机服务的知晓面。在航班出港手续办理期间，地服部旅客服务中心至少有一名以上专人值守自助区域，引导、分流大厅旅客，关注机柜运行状态，指导旅客进行自助操作。通过近一个月的改进，9、10月，自助值机办理率为20.41%，较之8月的17.58%有明显的涨幅。

　　目前，地服部自助值机服务还在不断地完善中，逐步跟进的举措已受到旅客好评，并初步体现出加大自助值机宣传力度，扩大自助值机使用面的积极作用，地服部旅服中心亦将继续沿用各类积极措施，力争实现年底自助值机办理率达到22%，确保自助值机服务的便捷有效深入人心。

　　图2：服务员帮助旅客自助打印登机牌。　摄影：马黎

　　图3：旅客畅享自助值机的便捷。　摄影：张鸿