日前，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）黑龙江分公司飞行部紧密结合“为民服务创先争优”活动要求与自身实际，提出以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为活动目标，以“三亮三比三评”为活动载体，以加强飞行员服务意识，提高服务质量，提升群众满意度，筑牢安全基础等为主要内容的“飞行部为民服务创先争优”活动方案。并着重从以下四点开展活动：

　　一是夯实安全基础，为民服务保安全。注重制度完善，增强管理实效。注重坚持首席机长制、约见制度等好的做法。注重用活动促安全，让安全工作有抓手。注重把量化考核、特殊时期任务保障、主题安全活动、开展SOP研讨、宣贯等作为安全工作抓手。注重飞行员自我管理，适应形势发展的需要。注重充分利用“开放式自我管理”，不断提高信息传递的速度与质量，克服飞行人员高度分散问题。

　　二是提高服务质量，为民服务树形象。飞行员要不断增强服务意识，要服务好旅客，树立全员服务观念。飞行员要不断增强“航班正点”意识，努力提高航班正常率，要求飞行员加强自身管理，不因为驾驶舱机组原因造成延误，航前加强绕机检查，避免突发航班延误情况，争取做到航班“零延误”。飞行员要不断提高服务质量，按照SKYTRAX对标要求，提高驾驶舱广播质量，认真遵守头等舱就坐相关规定，避免与旅客正面冲突，争取做到服务“零投诉”。

　　三是改进工作作风，为民服务做表率，提高机关工作效能，各职能科室要缩短办事时限，减少飞行员等待时间；扩大政务公开范围，凡是应该让飞行员知晓的都要全部公开；推进服务建设，要全面推行“首问负责制”，为飞行员提供优质服务。提高行政服务能力，要大力弘扬勤政务实作风，以工作的高效率推动服务的高质量。四是加强食堂管理，为民服务赢口碑。做好机组餐的保障，食堂要把好食品采购关，杜绝“三无”产品，按照季节特点，制定不同菜谱，为机组成员提供优质早餐以及机组餐。做好员工午餐保障，按照南航要求，认真落实每日餐食补助工作措施，并在菜品、食谱上多下功夫，满足每日机关人员就餐需求。做好外卖保障，根据职工需求，制作多种面食、面点，以及副食，为职工减轻家务劳动压力，真正做到为民服务，赢得群众口碑。

　　此外，飞行部为确保活动开展，要求活动中要充分结合创建“四好”飞行部、班组建设等活动，将各类活动的成果转化为推动飞行部发展的强大动力。要求各科室、机队高度重视“为民服务创先争优”活动，提高对这项活动的认识，各机队党支部书记、各科室主要领导，要亲自管、亲自抓，真抓实干，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级、层层抓落实的领导体制和工作机制，确保飞行部活动整体效果。