10月30日，国航开始执行冬春航班计划。这一天，因北京大雾，四个航班备降呼和浩特，其中包括两班国际和两班国内航班，CA1102、CA1104航班延误，CA1249、CA1126航班取消，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司地面服务部快速联动、通力合作，经受了换季后首次大面积航班延误的严峻考验。

　　CA1102航班签单关舱门后，商调接到通知，“北京大雾，CA1102航班起飞时间待定”。07:18商调又陆续接到通知因北京大雾，CA962（慕尼黑——北京）、CA912（斯德哥尔摩——北京）、CA4193（成都——北京）、CA1846（合肥——北京）航班备降本场，一时间地面服务部的现场服务压力骤增。地面服务部立即启动大面积航班延误预案，商调第一时间通知客运、客服、配载及联检单位做好保障准备。面临本场出港航班延误、大量航班备降、各室人员紧张的困难，地面服务部值班经理亲赴一线、协调指挥，及时调动人员补班，保障各岗位工作人员悉心服务旅客，做到航班延误，服务不延误。

　　由于大雾天气一直没有好转，本场出港的CA1104航班也随之延误，百余位旅客滞留在候机楼内，焦躁的旅客不断询问航班情况。工作人员耐心、细致地回答每一位旅客的问询，及时告知旅客航班实时状况，不断安抚旅客情绪。CA1104航班中有二十多位旅客需要到北京中转后续航班，候补柜台工作人员急旅客所急、想旅客所想，积极协助旅客改签至后续航班，尽可能保障每一位旅客的后续航程。工作人员为旅客着想的服务态度，得到了旅客的认可，有一位中转的旅客对工作人员赞不绝口，夸赞工作人员的耐心服务，是他所见过最好的服务。

　　由于航班延误，高端旅客全部前往休息室休息，一时间百余平的国航两舱休息室更显得狭小拥挤。休息室工作人员克服人员紧张的困难，以更高的标准，悉心为旅客提供优质服务，化解服务危机。一杯温水及时滤去客人的烦扰；一张湿巾及时拭去客人的阴霾；一本杂志及时扫去客人的抱怨。终于在四个小时后，北京天气好转，休息室员工第一时间将确切的航班信息，通知每一位旅客，专程致电外出等候的白金卡旅客，告知航班时间。当白金卡旅客返回休息室的时候，为国航地服工作人员的细致服务竖起了大拇指。

　　11:20，持续六个小时的北京大雾天气终于逐渐好转，备降航班开始依次起飞。换季后的首次考验，也终于在13:30以后，随着本场延误航班的全部起飞而结束。面对这一次考验，地面服务部顶住压力、同心协力，以优质服务完满保障航班出行。