2011年10月29日20:30时许，一对老夫妇来到南宁吴圩国际机场的问询处，询问他们赶明早的航班，晚上是否可以留在候机大厅休息。问询员告诉两位老人晚上候机厅要清场，是不能留宿的。那位老妇人听后着急的说：“那可怎么办呀，我们家中有亲人过世，刚买了机票从海口赶回贵阳，但是下飞机出站才发现是南宁。现在身上只剩下几十块钱了……”。

　　原来这对老夫妇是乘航班从海口到贵阳的，在南宁过站时漏乘，现已改签明早飞贵阳的航班，但身上的钱仅够吃顿饭的了。问询员一面安慰旅客不要着急，一面立即将此事向当日值班队长汇报。 值班队长江秀红赶到现场后，经核实情况立刻做出决定：帮助联系酒店安排住宿，让饭店来车接两位老人休息；并向酒店垫付了住宿费用，安排第二日“红马甲”引导，确保旅客顺利乘机。　　　两位老人非常感动，因为家里亲人过世很悲痛，一路强忍泪水，但这一刻却因为人间温暖而不禁落泪。第二天，两位老人在特服人员的引导下到达登机口时，一再表示感谢：愿好人一生平安！

　　（注：“漏乘”指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。民航局《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十五条规定：旅客误机按下列规定处理：一、旅客发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续。二、旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排。不收误机费。三、旅客误机，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费。）