11月2日，上海市精神文明委员会办公室副主任朱响应一行，乘坐上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）FM9451航班前往丽江商务考察。客舱部接到生产任务后，在前期做了充分准备，从餐饮、机供品配置到乘务组的人员设置，都采取了高标准配备，力求精细服务，让每一位领导和旅客满意。

　　航班当天，由于机场流量管制造成了航班延误，但是这丝毫没有影响乘务员们的工作状态和心情，乘务长顾霞和头等舱乘务员王芳始终面带笑容迎接宾客，一声声甜美的“您好，欢迎登机，让您久等了！”深入每一位旅客的心，尤其是让市精神文明办领导在登机后的第一时间就感受到了温暖。航程中，乘务员们在区域乘务长王懿的带领下有条不紊地开展服务，有的为休息的旅客拉遮阳板，有的为读报旅客打开阅读等，有的主动为老年旅客提供毛毯，每一个细微之处都体现出上航的家庭式温馨服务。在服务程序结束后，乘务组与旅客积极互动，开展了“安全乘机、文明出行”宣传活动。乘务员通过活动广播、分发精心准备制作的宣传资料，向旅客们介绍安全乘机的小常识，并具体列出了一些不文明的乘机行为。该活动受到了市精神文明办一行的好评，并一同参与了乘务组的活动。朱响应主任欣然为此次活动题词“安全乘机，文明出行一向是上航的宗旨，祝愿活动圆满成功！”

　　上航作为市精神文明建设的窗口服务单位之一，做精服务，做好服务，以实际行动担当社会的文明向导，为宣传精神文明工作出一份力。