图：东航河北分公司地面服务部顺利完成2011年冬春换季考试　摄影：李凤贤

2011年11月3日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司地面服务部顺利完成了各岗位人员的冬春换季考核，此次地面服务部冬春换季考核的内容除包括目前地面服务部各岗位实际工作业务内容之外，还增加了公司新版东航《服务手册》的相关知识点，为2012年开始执行的新版《服务手册》的顺利推进奠定了基础。

　　11月3日上午11:50开始，为体现公平、公正的换季考核原则，地面服务部分别在市区办公小区及机场综合楼设置了两个考场，并同时进行考核。为确保地面服务部冬春换季考试不走过场，切实达到提高员工业务技能的目的，地面服务部经理朱泠红提出要求：地面服务部各岗位人员要从思想上和行动上重视起来、行动起来，要认真学习相关作业流程，不仅要将《客运手册》、《服务手册》、《作业指导书》、《程序文件》的要求作为必须掌握的业务工具，还要灵活变通的在日常工作中加以运用。考核不是目的，而是要求地面服务部各岗位人员通过考核发现不足，并适时加以完善和改进，切实提升分公司地面服务品质。

　　与以往不同的是，地面服务部的这次换季考核除行李分拣岗位老员工外，客、货运岗位均采用一套试卷，考试题目荟萃了各岗位应知应会的业务知识，对全流程服务接触点业务更做了尝试性的推广，打破了以往按照具体岗位进行换季考核的惯例，让各岗位人员都一定程度了解了各自岗位相关联岗位业务知识，对促进地面服务部全员业务技能提升起到了积极的推进作用。