图1：蓝盾组与旅客合影

靓丽的空姐换成了帅气的空少，以往由空姐甜美的声音播报的广播词也变成了充满磁性的男声，在客舱中来回穿梭为旅客送报纸、拿毛毯、送餐的全是年轻的帅小伙……昨天，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）“绅士特色航班”正式首飞，空乘人员全部由清一色的空保安全员担任。笔者全程体验采访发现，旅客对这些空保安全员的服务很认可：“既有空姐的细心，也有空少的优势。”有旅客甚至表示以后要专门买“绅士航班”的机票。据介绍，作为东航的特色航班，“绅士航班”今后将会在“三八”节等一些特殊日期执行航班任务。

【现场】清一色空少服务，旅客很好奇

　　“您好，欢迎登机！”昨天早上9点多，众多旅客一踏进上海——北京的MU5105航班的客舱，耳边立即传来一声低沉而又有磁性的问候语。

　　“咦，空姐怎么换成空少了？”有旅客一边小声嘀咕一边忍不住又看了迎客空乘几眼。而当旅客找到座位坐定后，才发现整个航班上居然没有一个空姐的身影，从乘务员到乘务长再到客舱经理，在机舱内来回穿梭为旅客服务的全是小伙子。

　　“以前坐飞机时也遇到过空少提供服务的情况，但都是和空姐搭配的，像这样全是空少的还是第一次遇到，感觉挺新奇的。”旅客裴小姐说道。笔者注意到，当客舱广播传出男声时，好几个正在看报纸的旅客惊讶地停了一下，并抬头看向客舱前方。“听惯了空姐广播，一下子换成男声还有点不习惯。”一位旅客笑着说。

　　图2：与旅客互动

【反映】细心不输空姐还有自身优势

　　担当MU5105航班空乘任务的小伙子们全是持有“双照”的空保人员，也就是说，他们有担任安全员和乘务员的双重资质。

　　在人们的印象中，“身怀绝技”的安全员一般都是酷酷的、不苟言笑，关键时刻会一招制敌，而这些身手不凡的安全员作为乘务员服务起来水平会如何呢？是否能让挑剔的旅客满意呢？

　　在昨天的MU5105航班上，于仰达负责前舱的“外场”服务，也就是要处理呼唤铃为旅客送报纸、靠枕、毛毯等，同时还要与客舱内的金银卡会员打招呼，并根据不同的旅客提供个性化的服务。作为最“著名”的国内黄金航线，京沪航班上的商务旅客特别多，很多商务旅客上了飞机后就要看报纸，而有的商务旅客则习惯一上飞机就睡觉，因此一段时间内要毛毯、靠枕、报纸的各种“呼唤”此起彼伏，于仰达也一趟一趟地在客舱里穿梭，手脚麻利程度一点也不输空姐。而与旅客交流时，身高181厘米的于仰达也会采用蹲跪式服务，而且嘴角不时带着微笑，很多旅客对这个阳光帅气的小伙子都印象深刻。

　　图3：提供餐饮服务

　　“之前我以为男空乘可能不如空姐心细，但现在看来，他们的细心程度不比空姐差，而且动作也很快，服务得很贴心。”旅客裴小姐笑着说，而除了这些，身强力壮的男空乘在飞机上服务还有自身的优势，“我随身携带的箱子挺重的，行李架又比较高，自己放不上去，男空乘看到后一下子就帮忙放上去了，这让我觉得服务得更实在。”

　　与裴小姐同样想法的旅客并不少，旅客姜小姐也认为，现在不少飞机的行李架都比较高，瘦小一点的旅客放行李确实不太方便，“我觉得这种全是男空乘的航班挺好的。”采访中，不少旅客对“绅士航班”都比较认可，有位旅客甚至询问“绅士航班”是否会在京沪航线上固定下来，她以后要专门买这个航班的机票。

　　图4：巡视客舱

【计划】今后将有更多安全员“专改兼”

　　笔者从东航方面了解到，“绅士特色航班”是东航安全员“专改兼”的一次试点。长期以来，航班上的安全员一直是“专职”，而随着东航加入天合联盟后服务品质的提升，今后将进一步推广“兼职安全员”的运行模式，也就是说，今后越来越多的安全员在航班上会集安全员和乘务员于一身，当然，他们必须取得安全员和乘务员的双重资质，并按照规定完成每年的安全员、乘务员的各项培训。据介绍，目前东航上海总部的安全员中，已有近50%取得了“双照”，而根据计划，未来一段时间持“双照”安全员的比例将逐步提高至75%。

　　东航方面透露，今后“绅士航班”将作为东航的一个特色航班保留下来，并在一些特殊节日比如“三八”节等执行航班。

　　图5：准备餐食

　　图6：为旅客送上红玫瑰