12月1日，由于石家庄大雾MU2777航班延误。为保证航班中呼和浩特段旅客不受到前段天气影响耽误行程，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）决定航班将直飞呼和浩特，客运服务部各科室积极应对、通力配合，全力做好旅客的改签和安抚工作，57名旅客的改签、托运行李及协助退票手续仅仅用了15分钟，获得了旅客的肯定。

　　当天在得知航班变更信息时，该航班全部旅客的值机手续已经办理完毕，旅客大部分进入内大厅休息，这在一定程度上给现场的工作带来困难。客运部立即通过广播、服务人员内厅寻找等方式，在最短的时间内将该航班石家庄段的旅客集中到了柜台。由于时间紧张，为了最大限度的保障航班、服务旅客，部门立即商议应对决策并增加现场服务人员，给出两种方案，一是对于有急事要赶回石家庄的乘客服务人员协助其改签MU2841航班到北京，并提供多种地面交通至石家庄的讯息。二是对于要求退票的旅客服务人员一一填开航班延误证明，并帮助旅客联系售票处告知如何退票。最终57名旅客的改签、托运行李及协助退票手续仅仅用了15分钟。