海口美兰国际机场（简称“美兰机场”）自1999年5月25日正式通航以来，始终秉承优质服务理念，努力为旅客提供至诚、至善、至精、至美的服务，树立美兰国际航空港优秀服务品牌。2011年，海口美兰国际机场顺利通过评审，成为国内第二家、全球第九家“SKYTRAX四星机场”，迈入世界优秀机场行列。

SKYTRAX：行业的权威与指标

　　据业内人士介绍，SKYTRAX是一家成立于1989年，总部位于伦敦的航空运输研究认证机构。每年，该组织会对全世界范围内众多机场的各项服务品质进行全方面审核。

　　该机构针对航空产品和服务进行的研究评选被认为具有广泛的权威性和指标性，每年的SKYTRAX最佳机场奖项和星级评定备受业界关注。

美兰机场：四星机场五星服务

　　美兰机场于2010年启动了四星机场创建计划。在引入SKYTRAX评审机制后，机场各岗位对标“星级”标准，层层细分，逐项落实，持续改善服务品质。机场地面服务部门及安检部门等一线岗位严格推行SOP标准作业程序，展开专业职业技能培训与考核，从根本上提升服务人员业务水准。同时在公司内部各生产保障单位聘任技术业务骨干作为兼职服务质量监察员，保证服务质量，提升服务品质。每日值班领导定期进行候机楼巡检活动，实时掌握候机楼运行情况，根据检查结果对不合格的部门下发整改通知单，做到及时发现、及时整改，专人跟踪、按时落实。十三年来，始终践行“到了美兰到了家、实行时限服务、首问责任人制、实行阳光作业、全员侍应生制、旅客满意率90%以上”等六项服务承诺，通过标准规范、热情主动、细致入微、人性化的服务品质赢得广大旅客的青睐。

　　自开展SKYTRAX四星级机场创建计划以来，美兰机场以旅客的需求为着眼点，充分利用有限资源不断对机场的软硬件进行更新改造，期间共下发整改单907项（目前已完成833项），全面提升美兰机场的乘机环境。今天，旅客在美兰机场可以享受全区域覆盖的免费Wi-Fi网络，全新改造后整洁温馨的卫生间，分布在候机楼内7个点共30余台电脑的迷你小网吧，电影院，儿童娱乐场……空铁联运使候机楼与高铁实现无缝对接，交通更加便捷。SKYTRAX报告指出，美兰机场服务设施以及工作人员的服务水平已经达到了四星标准，旅客对行李手推车、停车场等处的体验满意度已超出国际标准。

　　很多旅客在填写满意度调查问卷时表示，美兰机场是一个让人感到温馨的机场。候机楼内干净整洁，各种服务设施齐全，且服务人员热情主动，在美兰机场度过的时光令人愉悦享受。

跻身世界一流 打造国际旅游岛优质名片

　　美兰机场的品牌之路正在向更远处延展。对于未来几年的发展，美兰机场已经有了更加宏伟的规划——全新的“花园式”国际航站楼主体已经封顶，主航站楼西指廊桥扩建工程即将展开，新航站楼、第二跑道、站前商业综合体也在规划、论证之中……美兰机场将持续致力于为旅客提供更加优质便捷的服务，将美兰机场打造成为海南岛的品牌门户、国际旅游岛的优质名片！