图1：北京南航增设航班延误客票改签指引牌及引导员。摄影：杜晓

至12月2日以来，北京地区已经持续多天大雾加降雪天气。北京南航地服时刻关注机场状况和航班动态，积极主动协调运管委等机场相关保障单位，全力保障航班顺利放行；领导干部不断在现场巡视，加大高峰时期保障力度；保障供应物品充足，为延误航班的旅客做好改签、供餐、安排宾馆休息等服务。

　　在大雾降雪出现后，北京南航地服第一时间做出反应对A380进行重点保障。A380现场员工及时对航班动态进行广播，耐心为A380旅客做好解释工作，同时开放6个柜台为A380旅客办理值机手续，主动为晚到旅客做好引导工作并积极帮助旅客快速过检；调度指挥部门积极协调运管委，重点对A380进行“看护”。6日，从A380停靠221机位到地面保障结束，整个流程仅用90分钟完成，比原计划的地面保障时间提快30分钟。

　　图2：北京南航值班经理柜台前向旅客公示可办理手续航班信息。摄影：李远亮

　　由于大雾持续不散，北京南航地服加强对航班的监管力度，加大对外场远机位航班的监管工作，增派人手赶赴远机位的航班现场，及时做好内部沟通、信息传递、货物装卸监管工作，保证航班在不正常天气的情况下安全、快速的运行，努力缩短等待时间。

　　将服务前移 努力做好航延服务工作。北京南航地服公司根据具体延误时长，在现场积极为旅客提供相应航延服务，值机大厅所有柜台全部开放，并为具体航班开设专柜为旅客办理相关手续；在办理改签窗口前增置护栏，增设航班延误客票改签指引牌及引导员，有序引导旅客办理手续；延误时间较长的航班也安排专人引导，为旅客安排宾馆休息。