民航资源网2011年5月17日消息：中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）是西安世界园艺博览会全球航空客运合作伙伴，“畅游世园，东航相伴”是东航世园会宣传的主题，通过东航完善的航线网络和航班衔接，为广大旅客搭建快速便捷的空中之桥，让旅客感受到“世界在您眼前，东航在您身边”。

　　作为旅客服务和航班保障单位，东航西北分公司地面服务部成立了地面“凌燕”组，16名成员全部为地面部各单位业务骨干，在日常旅客服务工作中，他们秉承“地面凌燕，进取奉献，倾心服务，真情无限”的服务理念，竭诚为广大旅客提供优质、温馨的服务。自世园会开幕以来，从西安始发的国际航班旅客人数明显增加，特别是香港航线，几乎班班满客，各种团队占旅客人数一半以上。为了缩短旅客值机等候时间，东航西北分公司“地面凌燕组”组员根据旅客性质和构成，把团队旅客分为内宾团、香港团、台湾团（在香港转机前往台湾）、外宾团等几大类，按照各类旅客的特点，提前打印好登机牌。特别是台湾团队旅客，提前给旅客打印两张登机牌，同时还积极联系各团队领队，提前核对证件并发放登机牌，让领队将各类行李的注意事项提前告知旅客，极大地缩短了旅客办理乘机手续时间，受到了团队领队以及旅客的好评。

　　5月1日下午，东航西北地面服务部“凌燕”组组员张鑫华得知有一个参加西安世园会的香港及澳门政府代表团将乘坐5月2日MU203航班（西安——香港），就提前同事尚夏一起，从航班离港信息中提取到这个团队的电子客票记录，提前为他们安排了座位，包括6位头等舱及21位经济舱旅客，5月2日东航西北分公司地面服务部国际值机处为这个团队单独开设了值机柜台，并根据旅客意愿调整了个别座位，快速为旅客办理了乘机手续、交运了行李。所有旅客都对这种高效优质的服务表示非常满意，表示以后出行时首选东航的航班。

　　“倾心服务旅客，真情回馈社会”。东航西北分公司地面服务部将以地面“凌燕”影响和带动全体员工，为广大旅客提供优质、满意、尊贵的服务，用真心、爱心和责任心为西安世园会的成功举办做出积极努力。

　　（作者单位：东航西北地面服务部）